【课程详细信息 】
课程名称： 精妙的客户服务
组织单位： 神州企业管理培训网招生单位： 开课时间： 课程天数： 开课地点： 课程费用： 4800.0元/人
精妙的客户服务 课程简介：
2004年，2005年，2006年，“精妙的客户服务”课程在进入中国后赢得不间断的赞誉与好评。 [选择本课程的理由] [参会得益]
精妙的客户服务 内容介绍：
第一模块建立共同的客户服务理念 目标与方法: 第二模块客户服务的不同层次与衡量标准—建立我们的标准 目标与方法: 通过具体企业的案例分析，为学员分析客户服务优劣的5个层次，帮助学员建立客户服务水平的判定标准，帮助学员进行自我分析。让学员找到在客户服务方面的巨大差距。 第三模块建立共同客户服务语言，行为与礼仪 目标与方法: 通过为全体学员训练及示范统一的客户服务语言，行为及礼仪，建立公司内部在这三个方面的规范标准，形成良好的组织客户服务氛围。角色扮演，行为模拟 第四模块塑造客户服务体系---客户服务领导力 目标与方法: 建立整个组织的客户服务体系，管理层的带头与示范至关重要。本模块将帮助组织管理层及其他员工成为客户服务行动的推动力。 第五模块由态度,性格及沟通方式决定的客户服务偏好（FSET核心方法之一） 目标与方法: 培训全体学员，如何运用先进的MBTI三维方法，确定客户服务的偏好，诊断客户的特征，匹配对应的风格。（确定偏好是精妙的客户服务三要素之一）。 第六模块客户期望值模型（FSET核心方法之二） 目标与方法: 通过培训，为学员提供判断客户预期目标及期望值的模型。这5个模型为学员提供了超越客户期望值的途径与手段（判定客户期望值是精妙的客户服务三要素之二）。 第七模块精妙的客户服务方程式（FSET核心方法之三） 方程式的组成部分 目标与方法 :通过培训，让学员迅速掌握本课程最强大的工具—客户服务方程式。这一方程式提供了满足客户需求，超越其期望值的最快捷，最有力的方法。 第八模块成功客户服务的决定性因素 工作技能 目标与方法 :本模块将指导学员如果通过几个方面的综合努力，实现客户服务能力的巨大提升。 第九模块客户服务实用技术与危机解决方法 目标与方法: 本模块综合了客户服务实战的七个方面，为学员提供了具体处理客户服务问题的实用技能。
精妙的客户服务 讲师简介：
David Shen David毕业于上海交通大学 ，拥有坚实的外资企业销售及客户管理从业经历，曾在妈咪食品有限公司任客户服务代表及销售主管3年，后又在中英合资国荣日用品公司担任大区经理3年。由于David出色的职业表现，他后来又被选入美资（强生）药品与OTC公司担任客户培训与发展经理以及全国销高级客户总监6年。在其职业生涯中，David多次获得强生公司优秀客户经理及杰出内部讲师的称号。
精妙的客户服务 学员对象：
总经理、客户经理、客户服务经理、销售经理、市场经理、人力资源经理及任何希望提升公司整体客户服务能力的领导者
精妙的客户服务 课程费用：
4800.0元/人（培训费，教材费，结业证书，2天的午餐和茶点）
备注：
★免费 注册会员 ,轻松享受更多折扣!
也可提供企业内部培训（老师上门培训）
【报名流程 】
注：可提供David Shen等老师的企业内训
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