前台接待专业化训练 内容介绍：

单元名	主要内容描述	教学方式
一、规范的职业形象	1.   场合着装 2.   职业人士的基本形象 3.   职业仪态 4.   声音训练	现场演练和指导： →  姿势和动作 →  发声练习
二、日常接待工作	1、 热情待客       ● 接待用语       ● 接待行为语言       ● 特殊情况的应对 2、 客人的引导 3、 客人的接待       ● 会面三部曲       ● 奉茶       ● 位次的排列 4、 送客礼仪       ● 送别用语       ● 送别的表现       ● 送客行为规范	现场演练和指导： →  接待行为语言 →  接待奉茶的规范操作 →  接引技巧 角色模拟和指导： →  接待来访者 →  会面 案例分析： →  她们错在哪了？ →  案例一、案例二、案例三 练习题： →  位次的排列 →  接待能力小测验
三、接待不速之客	1、  慧眼识“客” 2、  说NO的艺术 3、  接待投诉者	小组讨论： →  接待不速之客
四、电话接待	1.    接听电话的标准流程 2.    办公室常见电话的接听 3.    接听电话的常见错误 4.    前台工作电话用语 5.    电话沟通的技巧	现场演练和指导： →  电话接听标准用语 角色模拟和指导： →  每个电话，我们可以做什么
五、必备的商务技能	6.    邮件信函的处理 7.    时间管理 8.    沟通的技能
课程总结	1、  改善的轨迹 2、  信念、习惯和方法	学员探讨： → 个人培训学习总结、发言

前台接待专业化训练 讲师简介：

前台接待专业化训练 学员对象：

    秘书、行政助理、销售助理、前台、商务接待负责人及办公室相关人员