高级秘书职业素养与技能提升研修班 内容介绍：

·高级文秘人员的职业素养（1小时）
——培养良好的职业素养与职业道德
——现代高级秘书的新素质模型
五字模型：心、性、品、智、能
新素质模型之一：正其心
新素质模型之二：养其性
新素质模型之三：立其品
新素质模型之四：开其智
新素质模型之五：强其能

·高级文秘人员的角色认知（1小时）
——高级秘书的岗位职责特点
——高级秘书在团队中的角色定位
——多种角色内涵的基本认知
——秘书人员服从与服务意识的培养
案例：国内某知名IT企业文秘人员手册

通过学习，提高学员的职业化水平和精神境界，打造相适宜的职业化性格；并在本职岗位上明确自身的定位，扮演好相应的角色。

· 高级文秘人员的综合技能（4小时）
——时间管理与工作统筹技巧 时间特性与时间管理概念

通过学习，使学员掌握时间管理的基本技巧，从而大大提高个人工作的效率；

工作重要度与紧迫性分析
工作统筹与串行并行模式
20种实用提高效率的方法 现场练习
——沟通管理与人际关系协调艺术
沟通的概念与基本原理
沟通在管理中的价值与分类
语言沟通的四大原则
肢体语的应用和其它非语言沟通
协调人际关系的五大原则
处理复杂人际关系的技巧和方法
案例分析
——信息管理与网络时代的文秘特点
快速、准确处理各类信息的能力技巧
现代文秘必备的网络应用技能

掌握沟通技能提高与人打交道的能力，减少工作中的障碍；
培养信息意识和保密意识，掌握信息管理的基本常识，学会在工作中应用常规的网络技能。

·商务礼仪与职业形象塑造（3小时）
——礼仪在现代商务活动中的作用
——职业化人员的个人形象塑造
男性服装与个人气质修养
女性服装与女性气质特点
恰当着装的TPO原则
女性化妆与首饰配戴
现场练习，互动研讨
——公共场所交往会面的礼仪 餐厅、歌舞厅、会场等
——电话礼仪
——办公室礼仪

通过学习，全面提升高级文秘人员的基本商务礼仪知识，如个人形象方面的服饰与化妆、与人交往中的会面礼仪、电话礼仪和办公室礼仪等常识。

·高级文秘人员的专业技能（2小时）
——公文分类与公文写作技巧
——会议管理 会议问题存在哪些方面的问题
会前准备该怎么做
会中要注意哪些问题
会后要怎样抓落实
如何正确整理会议记要
——档案管理与其它物品管理
——怎样当好领导的参谋助手

通过学习，使学员掌握公文写作、文件管理、会议管理、档案物品管理的具体原则和方法；并能积极发挥工作的主观能动性，当好领导的参谋助手。

·文秘人员的职业生涯设计（1小时）
——人类因为有梦想而伟大
——我们怎样认识这个社会
——自我认知与SWOT分析
——怎样设计自己的职业生涯
·培训总结,评选优胜者发奖

通过学习，使学员了解职业生涯设计的意义、原则、方法，从而为自己今后的职业发展指明方向。

高级秘书职业素养与技能提升研修班 讲师简介：

郑 健 企业管理咨询专家,长期应邀为中国企业联合会下属各机关、企事业单位讲授《办公室行政管理》课题，早年曾在政府机关从事文秘工作，积累了丰富的行政工作经验；进入咨询培训行业后，曾应邀在香港国际商学院、中央财经大学、上海交通大学、四川大学等院校讲授MBA课程，主讲企业行政管理、企业文秘人员的职业素养、人力资源管理、组织行为学、领导学等课程，并曾为美国耐克广州机构、友邦保险中国机构、德国汉高中国机构、盐田港集团、深圳航空、中兴通讯、青岛海信集团、中石化、中石油、中国移动、交通银行、云南航空、香港联邦制药、珠海鑫光集团、富士康企业集团、广西强盛集团、台湾青蛙王子集团、湘火炬、北京城市排水集团、河南电力集团、福建电信实业集团等数百家大、中型企业进行过培训或咨询。多年来，郑老师的课程日臻完美，独具魅力的形象气质和表演式授课方式深得广大客户赞誉。

刘玉敏 香港国际管理培训学院高级讲师，美国国际训练协会（AITA）认证PTT国际职业培训师，助理人力资源管理师，获全国职业经理人高级资格认证。拥有五年大中专院校教学及管理经验，曾在三和国际集团、豪威科技集团等企业服务，担任过董事会秘书、人力资源部经理、总裁办主任等重要职务。十余年的教学及管理经验炼就了刘老师新颖生动、通俗易懂、寓培训于乐趣的授课风格，曾为TCL、中国联通、建设银行、江西电力、蒙达真集团等数十家企业授课，深受客户好评。

张雁波 香港国际管理培训学院高级讲师，专业商务礼仪培训师，专注于中国职业人士商务礼仪与职业形象的提升，是目前华南最有影响力的商务礼仪培训师之一。曾负责接待过多位国家领导人，现任中国管理培训网高级培训顾问。曾在红邦（香港）国际企业管理顾问公司、深圳西风科技集团等企业服务。张老师讲课生动活泼，可操作性非常强，其授课风格风趣轻松、娓娓动听，将理论知识演绎的生动易懂，学员的现场学习投入关注度极高，曾为中集集团、盐田港、深圳航空、金蝶软件、百丽投资、中国移动广东公司、中国联通、广电集团、西陇化工、惠州电信、珠海联通、东莞商业银行等众多知名企业进行过专题培训，都取得极佳培训效果，广受赞誉。

高级秘书职业素养与技能提升研修班 学员对象：

    企业文秘系统工作人员：包括办公室主任、董事长秘书、总经理秘书、行政系列管理及文职工作人员，企业非行政部门文秘工作人员