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【课程详细信息】

课程名称：从“心”出发的服务礼仪高级研修课程

组织单位：神州企业管理培训网
招生单位：神州企业管理培训网
开课时间：2007-03-17
课程天数：2
开课地点：江苏 南京
课程费用：1980.0元/人

从“心”出发的服务礼仪高级研修课程 课程简介：

随着改革开放以来，中国服务性行业“以客户为中心的业务创新”改革潮流已成定局。改俗话说：一流企业一流人才，二流企业二流人才，末流企业末流人才。打造一支训练有素的高素质的服务人才队伍，就成为中国行业内赢得竞争优势的重中之重！

【研讨特色】：
1、帮助学员掌握规范的服务礼仪，树立良好的职业形象；
2、帮助学员全面提高客户服务的意识和素质；
3、帮助学员掌握与客户打交道的技巧和诀窍；

 

从“心”出发的服务礼仪高级研修课程 内容介绍：

第一部分
观念与知识篇
服务意识和礼仪精神
服务礼仪重在于“心”
服务的黄金法则
同理心

第二部分
方法技巧篇
观察的技巧
目光接触的口诀
观察顾客的角度
预测顾客需求
观察训练
倾听的技巧
为什么要倾听顾客声音
听力测试
听力陷阱
SOFTEN原则
倾倾听三步曲
听的技巧
说话的技巧
FAB法
不同场合的说话方法

第三部分
应用篇
如何平息顾客不满

第四部分
服务规范
制服穿着要点
微笑训练
肢体风范
站立、坐、行、拾物、指引等的训练

 

从“心”出发的服务礼仪高级研修课程 讲师简介：

张颖老师是国际航空培训协会认证培训师，服务于航空行业10年，拥有8年的培训与管理经验，对企业培训工作有着独到的见解与成功的实施方法。
张颖老师培训有两大特点：一是实用性强，凭借丰富的实践经验和理论背景，授课内容以大量企业实际情境案例进行教学研讨，同时辅之以操作性强的工具，能帮助学员在培训后立竿见影地改善工作效能；二是引导性强，张颖老师授课风格亲和热忱，富有激情，在培训过程中精心安排师生互动，利用多种授课方式，调动学员全身心投入到培训中，鼓励学员畅开自我，探索思考，相互分享，贯彻培训师作为学习引导者的功能。
张颖老师服务过的企业有：民生银行，南京地铁，南京建行，南京电信等企业，并得到了受训企业广泛的赞誉。

 

从“心”出发的服务礼仪高级研修课程 学员对象：

    所有与客户直接接触的一线服务人员

从“心”出发的服务礼仪高级研修课程 课程费用：

1980.0元/人（上课费用、资料费用、餐费和茶歇费用。单位团体或内训价格具体协议。）

提交单位：

备注：

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注：可提供张颖等老师的企业内训
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