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【课程详细信息】

课程名称：强化执行成效--细节管理

组织单位：神州企业管理培训网
招生单位：神州企业管理培训网
开课时间：2007-01-13
课程天数：1
开课地点：广东 深圳
课程费用：2000.0元/人

强化执行成效--细节管理 课程简介：

灌输细节管理的重要性，认识细节管理的核心理念，帮助管理者提升细节管理能力

 

强化执行成效--细节管理 内容介绍：

概论：细节决定成败！
1、火柴VS豪宅的启示
2、细节失误的迭加和后发效应
3、忽视细节，就是对整体的放弃
4、细节管理的核心目标及任务
5、细节管理的三个重要层面

一、管理与运营中的细节：制度先行，抓大不放小
1、管理细节的精义：大处着眼，小处着手
2、绩效管理中的细节
3、员工激励中的细节
4、运营执行中的细节

二、销售中的细节：关注细节，一切面向客户
1、销售细节的精义：每一个细节都蕴含着商机
2、细节管理决定企业获利能力
3、销售成功的秘诀就是把所有细节做好
4、高端竞争就是细节竞争
5、销售中的四大细节
6、广告与促销中的细节错误

三、服务中的细节：超前服务，从细微处入手
1、服务细节的精义：准确、高效、周全、无纰漏
2、细节管理决定客户保有量
3、站在客户角度提供服务
4、把事做好，而不仅仅是做完
5、服务中的“拐大弯”与“拧螺丝”
6、99%的成功+1%的失误=0

四、细节管理的六大行动准则
1、强调质量第一：质量是企业的生命
2、关注客户满意度：满意度决定企业持续增长
3、不放过任何细节：细节决定成败
4、遵守职业纪律：纪律是企业获胜的根本保障
5、以结果为导向：企业的天职就是赢利
6、保持卓越气质：超越自我

五、细节管理的五大实用工具
1、优化业务流程，提升业绩水平
2、价值分析与价值工程（VA/VE），保证低成本高质量
3、故障预防措施，让隐患彻底消失
4、用“质量屋”，改进产品及服务质量
5、采用“定点超越”，使企业成为强中强

 

强化执行成效--细节管理 讲师简介：

钟灵
管理顾问师，企业培训师，北京师范大学研究生院企业管理硕士，实战派管理专家。中国营销总监资格认证机构特约讲师，深圳台资企业培训中心特约培训师，东莞台资企业培训中心特约培训师，多家管理培训机构特约高级培训讲师。 具20年企业管理经历，历任大型企业集团总裁助理、投资公司经理、房地产公司高层管理、管理顾问公司营销总监。曾亲自组建、领导多个管理团队，具多年第一线管理团队之经验和企业高层管理经历。不仅具有深厚的理论知识，而且具备丰富的实践操作能力；注重对企业实际问题的分析和解决、讲求实效性和适用性，对企业问题的分析和研究深入准确。专业从事培训工作以来，已为数十家企业提供培训咨询服务。公开课累计已超过 1500 课时 。
 

强化执行成效--细节管理 学员对象：

    中高层管理人员

强化执行成效--细节管理 课程费用：

2000.0元/人（）

提交单位：

备注：

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