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【课程详细信息】

课程名称：高绩效客户服务

组织单位：
招生单位：神州企业管理培训网
开课时间：2007-04-20
课程天数：2
开课地点：上海
课程费用：2800.0元/人

高绩效客户服务 课程简介：

课程目标：
学习全球管理和运营客户服务中心的先进理念
清晰优质电话客户服务的概念
进一步认识我为谁服务、我接受谁服务，提高客户服务满意度
全面掌握电话沟通技巧，了解客户的心理和类型
学习电话销售技巧

 

高绩效客户服务 内容介绍：

第一天课程：
·客户服务的概念与作用
客户服务中心在国内的发展状况
客户服务中心的流程控制
客户服务中心的绩效考核
客户服务中心的客户满意度
客户服务中心的质量绩效

·全面的优质客户服务
优质客户服务的重要性
树立良好的服务意识
客户服务人员应具备的专业知识
客户服务人员应具备的职业素质
客户服务人员积极心态培养

第二天课程：
·呼入服务受理技巧
客户服务行业职业礼仪
电话沟通服务礼仪
电话聆听和沟通技巧
电话中的引导和提问技巧
妥善处理客户问题的技巧
电话销售技巧

·客户类型与异议处理
客户类型及心理分析
如何和不同类型客户沟通
如何理解客户（同理心）
客户异议处理流程
压力管理
Q&A
 

高绩效客户服务 讲师简介：

姚老师
　　著名大学硕士毕业，著名培训训练专家，并曾先后就职于微软等著名财富500强外资企业，历任总经理助理、客户服务经理、培训主管、培训与发展经理，部门高级经理等重要职务。对于东西方礼仪及文化背景等均有较深了解。
　　姚女士的上课风格：其鞭辟入里的精辟思维，加上诙谐幽默兼备专业，上课内容纯熟的表现，深受学员喜爱欢迎。尤其与学员互动的上课风格倍受好评。上课方法：讲演、小组研讨、案例研究、角色扮演、活动练习等多元化的教学手法，让上课学员于轻松气氛中，吸收实务重于理论的经验，在脑力激荡间，领悟方向。

授课形式：
知识讲解、案例分析讨论、角色演练、小组讨论、互动交流、游戏感悟、头脑风暴、强调学员参与
 

高绩效客户服务 学员对象：

    主要为工厂/公司客户服务部负责人或一线代表

高绩效客户服务 课程费用：

2800.0元/人（

含授课费，合影费、资料费，茶点、会务费，两天午餐费

）

提交单位：

备注：

★免费注册会员,轻松享受更多折扣!

也可提供企业内部培训（老师上门培训）

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【报名流程】




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注：可提供姚老师等老师的企业内训
【客户服务最新公开课】
 　
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