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【课程详细信息】

课程名称：跨部门的有效沟通与协作

组织单位：神州企业管理培训网
招生单位：神州企业管理培训网
开课时间：2007-04-07
课程天数：1
开课地点：江苏 无锡
课程费用：580.0元/人

跨部门的有效沟通与协作 课程简介：

【前言】
本课程是对企业各级管理者横向沟通协调管理能力的大检阅，整合了经理人在横向沟通管理上的“管理陷阱”，用模拟情境的方式带领经理人采用分组竞赛的规则，以游戏的方式讨论案例，即使存在管理与领导风格的迥异，亦会应用实战性的演练模拟找出最佳处置方案。力求带领大家一次将沟通管理的问题现状与隐患解决到位,不仅可以有效地消除管理盲点，解决问题，更重要的是能未雨绸缪，防止问题的产生和阻止问题的恶化。

【课程目标】
掌握自己的沟通现状，了解沟通过程模式及沟通的障碍；
深入理解不同部门的紧密配合在企业竞争中的重要性，学会与不同部门成员发展合作关系而不是竞争关系；
分析跨部门沟通的主要障碍、困难、冲突起源及根本原因；
了解企业内部跨部门沟通协作的不败法则，掌握成功沟通的必备技巧；
掌握与内部客户有效沟通的主要步骤与方法；
学习有效处理部门间冲突的技巧，透过理解与服务达到双赢，从而全面提升企业工作绩效。

【培训方式】讲师讲解、小组讨论、案例分析、角色扮演与评鉴等

 

跨部门的有效沟通与协作 内容介绍：

【课程大纲】
导言：——如何达成管理的共识 ——高效沟通的好处 ——科学的认识沟通
第一单元：团队合作的利与弊——跨部门沟通的常见障碍及主要原因
团队成立的目的与功能
团队分工合作的利与弊
跨部门沟通的常见障碍与主要原因
明确分工职责能否解决所有跨部门沟通的问题

第二单元：跨部门沟通协作的要点
信任是沟通的基础
建立感情账户——交情与工作效率的关系——人际关系的建立原则——感情账户中的存 款与支出
知己知彼 ——扩大周哈里窗口中的公开区 ——注意非正式沟通
同理心与换位思考 ——换位思考在沟通中的作用 ——理解了就会宽容
相互尊重和欣赏
避免告状式沟通

第三单元：学会与内部顾客有效沟通与协作
谁是你的内部客户，聆听内部客户的需要
通过询问真正理解内部客户的需要
共同制定工作目标并使期望一致
做现实的承诺并说到做到
坚持持续跟进
跨部门沟通主要方式——有效的会议
面对同仁——怎样与同级主管相处

第四单元：内部冲突处理技巧
可能导致冲突的原因
以双赢思维解决冲突
面对他人过当行为的原则与方法
自我情绪管理

 

跨部门的有效沟通与协作 讲师简介：

袁文龙
员工培训专家
香港高级工商管理学院MBA
国际职业培训师行业协会高级培训师
国际职业培训师行业协会特约理事
香港维多利亚工商管理学院特聘教授
《为你自己工作》--2005年最佳企业员工培训读本；当当网畅销排行榜前10名；《成为企业最受欢迎的人》——引领2006年企业职员学习狂潮，本书已成为中华全国总工会送给“2006年度全国劳模”的学习礼物。 袁 老师服务了近千家的企业，内容精彩纷呈，案例分享贯穿始终，摆脱说教，理念引导，实效为主，结合研讨，问题交流。

袁老师培训过的企业：
中外运；环球资源；环球采风；微尔信息科技有限公司；国信捷豹国际物流有限公司；商业银行；南朗坤自动化/软件有限公司；江苏中大通信实业有限公司；金成软件有限公司；新联电子设备有限公司；美丽华企业有限公司；鹏德科技有限公司；神州英诺华医疗科技有限公司；南自电力仪表有限公司；升达集团；江苏万博房产；江苏新能源置业集团；华鼎电器有限公司；联环药业有限公司；扬杰电子有限公司；虹扬电子有限公司；有线电视网络有限公司；美涂士金陵特种涂料有限公司；兖矿集团；摩天集团；山东利生面业集团；山东华任面业有限公司；南昌四平家电；广厦房产、中国电信、中脉集团、如家酒店、福中网络、新光华机械制造；润田水工业设备；华顺钢管；宏信商贸；中国人寿；鼎晟液压；海信电器；分众传媒。

 

跨部门的有效沟通与协作 学员对象：

    企业中高级管理人员

跨部门的有效沟通与协作 课程费用：

580.0元/人（含培训费、资料费、午餐、茶点、证书等）

提交单位：

备注：

 

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