酒店商务礼仪-“让礼一寸，得礼一尺” 内容介绍：

开场白：“让礼一寸，得礼一尺”
比喻以礼相让，事虽微而获益必大。
语出《太平御览》卷四二四引
三国魏曹操《礼让令》：“里谚曰：‘让礼一寸，得礼一尺。’斯合经之要矣。”

第一部分：商务礼仪开篇
第一讲：什么是商务礼仪
¨商务礼仪≈酒店利润
¨商务礼仪包含哪些内容？
¨顾客喜欢谁？

第二部分：商务礼仪仪容仪表篇
第二讲：“礼为情貌”——
意谓一个人的礼仪容止为内心的显现。
酒店员工的仪容仪表
¨让客人“一见倾心”的秘诀——仪容仪表要求
1、头发是你的第二张脸
2、容光焕发全靠脸
3、酒店工作人员“手脚要干净”
4、其他
¨服务中的各种姿势的要领
1、站姿的要领——谁站？怎么站？站在哪？
2、走姿的要领——走在酒店的“舞台”上
3、坐姿的要领——坐姿是一种心态
4、其他

第三讲：“慢条斯礼”——
原指说话做事有条有理，不慌不忙。同“慢条斯理”。
酒店员工姿势仪态要求
¨手势——服务人员的制胜法宝
1、您会指引吗？
2、招手能象风中的油墨画
3、商务场合的握手礼仪
4、其他的礼仪
¨鞠躬的艺术（服务员优美的身体曲线才是鞠躬的精髓）
¨视线的礼仪（眼睛是心灵的窗户，“窗户”里面蕴涵了无限的深情，如何让客户 “一见倾心”？）
¨有距离才有“礼”（与他人应保持的恰当距离）
1、适当的距离也是对客人的尊重
2、不同类型的人与我们的身体距离
3、距离的妙用
¨“傲慢无礼”（态度傲慢，对人不讲礼节。）——克服不雅的姿势
1、不雅姿势的种类
2、不雅姿势的坏处

第三部分：商务礼仪语言篇
第四讲：“言之有礼”——
释义：说的话有道理。

¨言之有“礼”——介绍、称呼、致意、赞美的艺术
1、自我介绍的最佳方式、如何让别人最快的记住自己？（针对销售部人员）
2、介绍他人的注意要点、如何让被介绍的人感觉到被重视和尊重？
3、如何称呼别人更爱听？
4、如何向别人致意？
5、您会微笑吗？
6、鼓掌也能分出绅士来
¨怎样赞美陌生人？（赢得客人表扬信的秘诀）
1、赞美别人是良好沟通的第一步。
2、针对不同种人的赞美技巧
3、赞美的禁忌

第四部分：如何更好的为女士服务
第五讲：以“礼”相待——
用应有的礼节接待。——明 · 施耐庵《水浒全传》
与女性交往的礼仪
¨行路伴随彰显绅士本色
¨与女士一起乘车找准对应你自己角色的位置、给足BOSS或女士的面子
¨如何让女士感觉你很尊重她
¨如何巧妙的让女士身边的男士感觉自己很有面子
¨不必要的接触
¨给女士点烟
¨守时
¨其他

第五部分：社交篇
第六讲：“恭而有礼”——社交礼仪
恭：恭敬；礼：礼节。恭敬又有礼节。
《论语·颜渊》：“君子敬而无失，与人恭而有礼。”
¨交换名片的礼仪
1、名片放在什么地方？
2、养成一个基本的习惯
3、如何递交名片？
4、如何接拿名片？
5、名片交换礼节礼仪
6、外行有那些表现
¨照顾客人——共同乘车或电梯的礼仪
1、四人乘车
2、三人乘车
3、两人乘车
4、如何共乘电梯
¨电话礼仪
1、电话接听的礼仪
2、打电话的礼仪
3、重要商务电话的注意事项
4、你埋怨过代接电话的人吗？
5、打电话的讲究
¨怎样拜访客户？--------针对销售部及公关部的礼仪
1、约定的时间和地点的艺术
2、需要做那些准备工作？
3、出发前的注意事项
4、到了客户办公大楼前您这么做了吗？
5、如何入室
6、见到拜访客户
7、会谈的礼仪
8、告辞的礼仪
¨餐饮的礼仪
1、您会请客吗？
2、您会奉茶或咖啡吗？
3、中餐的礼仪
4、怎样吃西餐或自助餐？

5、不动声色的教会您的客人学礼仪（餐具的使用、进食的方法、坐姿与话语、）

第六部分：酒店员工着装篇
第七讲：“衣冠礼乐”——着装礼仪
指各种等级的穿戴服饰及各种礼仪规范。
¨男士的工服穿着礼仪
1.面料的选择
2.款式的选择
3.领带的细节
4.衬衫的细节
¨女士的穿着礼仪
1.面料的选择
2.款式的选择
3.颜色的搭配
4.穿着的细节

第七部分：沟通篇
第八讲：“礼尚往来”——
指礼节上应该有来有往。现也指以同样的态度或做法回答对方。
《礼记·曲礼上》：“礼尚往来。往而不来，非礼也；来而不往，亦非礼也。”
¨上下级交往的礼仪
1、如何与上级交往？
2、如何与下级交往？
3、其他社交礼仪

酒店商务礼仪-“让礼一寸，得礼一尺” 讲师简介：

黄铮
知名大学人力资源管理专业大学毕业；
国内知名五星级酒店培训讲师；
多家酒店的客座培训讲师；
有多年的管理培训资历经验；
先后在多家境内外咨询机构任高级咨询顾问、资深培训师；
先后培训过200多场次课程，训练学员达数4000多人满意率达95%以上；

酒店商务礼仪-“让礼一寸，得礼一尺” 学员对象：

    酒店高层管理者——熟知各种商务礼仪、签字仪式、会谈等场合的礼仪及要求。 酒店内部训导师——掌握各个层级礼仪礼貌、仪容仪表要求，在企业内培训，形成规范。 酒店销售部 ——运用商务礼仪，接触和接待客人时使之留下良好的印象。 酒店各部门服务人员——运用礼仪来规范自己的行为，使自己的服务流露出酒店服务水准。