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【课程详细信息】

课程名称：“顾客满意度”-CSI

组织单位：神州企业管理培训网
招生单位：神州企业管理培训网
开课时间：2007-06-14
课程天数：2
开课地点：上海
课程费用：1800.0元/人

“顾客满意度”-CSI 课程简介：

[课程目标]
以游戏互动，分组讨论，案例分析等多种教学手段交叉的形式让学员更确切的了解国际领先的顾客满意度研究方法， 掌握顾客满意度研究在经营管理中的具体应用方法。分享满意度研究在具体企业的应用案例。

对学员进行顾客满意度问卷设计，组织调查，统计分析的培训。

[培训特色]
专业知识结合大量案例进行分析讲解，注重实务操作，使学员更好地学以致用。

注重顾客满意度的实质和衍生，着眼于企业的管理改进以及持续发展.

 

“顾客满意度”-CSI 内容介绍：

时 间

内  容

第一天

 
 

9:00-12:00  

顾客要求与顾客满意以及顾客满意度的由来

12:00-13:30 

午餐

13:30-16:30

顾客满意度模型及指标体系

第二天

 
 

9:00-12:00 

顾客满意度测评问卷的设计与调查

12:00-13:30

午餐 

13:30-15:30

顾客满意度的统计分析与报告编写

15:30-16:30

测试及答疑  

 

“顾客满意度”-CSI 讲师简介：

陈维国老师
国家质量工程师培训师、六西格玛黑带培训师、欣安咨询六西格码首席咨询师。主要培训案例：宝钢集团、上海贝尔、青岛海尔、上汽集团，上海外服，摩根，富士通信息技术，上海质量协会，技术监督局等。参与编著书籍：“走进WTO的质量管理”、“六西格玛管理丛书”。

 

“顾客满意度”-CSI 学员对象：

    企业分管销售的领导，市场营销、质量、设计、生产制造等部门的领导及专业人员等。

“顾客满意度”-CSI 课程费用：

1800.0元/人（包括学费、材料费、证书、午餐及茶点）

提交单位：

备注：

 

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