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【课程详细信息】

课程名称：将CRM落实到营销

组织单位：神州企业管理培训网
招生单位：神州企业管理培训网
开课时间：2007-10-20
课程天数：1
开课地点：上海
课程费用：1380.0元/人

将CRM落实到营销 课程简介：

课程目标
概述：本课程的重点不是以CRM软件咨询与实施为目标的泛泛的CRM培训， 而是帮助市场部，销售部以及服务部运用好CRM，为企业的营销服务，提高营销与服务营销的效率。

本课程的目的是告诉学员如何从充分地利用CRM软件开展营销活动，建立长期的有利润的客户关系。课程的中心思想是在建立和发展关系的过程中销售，在销售和服务的过程中强化客户关系。

将客户关系管理的学习和了解落实到如何改变客户的营销理念，展示创新的营销方法、获得关系营销业务，实施好关系营销项目

 

将CRM落实到营销 内容介绍：

一）CRM营销的理念——以客户为导向战略的执行
1.客户关系管理魔方
2.儒家思想与客户关系管理
3.客户关系管理的战略意义
4.品牌后面是关系
5.客户终生价值
6.真正的客户关系
7.客户关系管理的评估

二）CRM营销的工具——CRM软件与系统
1.市场、销售与服务
2.系统结构与组件
3.客户关系管理发展的三个阶段
4.CRM软件的实施策略
5.客户关系管理与CRM软件的关系

三）CRM营销的落实——策划、运营与实施
1.营销策略的演变
2.在交易型营销的基础上深耕细作

3.关系营销的战术
1)洞察客户与跟踪客户
2)市场与销售，服务的衔接
3)沟通渠道的优化
4)获取新客户
5)忠诚度计划
6)交叉销售与向上销售
7)网络互动营销发展客户关系

4.客户关系营销的运营
1)呼叫中心/数据库挖掘/电子邮件营销/移动营销/线下推广/整合营销
2)数据库的技术支持与数据分析师

5.策划和实施营销项目
1)自建还是外包
2)客户需求的引导与提升
3)客户关系营销价值链
4)开展客户关系营销业务的难点和对策

 

将CRM落实到营销 讲师简介：

王明潭:
中国互动与直复营销实践、研究、培训和咨询第一人，中欧工商学院校友数字化营销研究会会长，美国直复营销协会会员，互动直复营销机构首席顾问。

王老师通过多年的实践、研究和咨询，总结形成了一套适应中国市场环境的互动与直复营销的理论和方法体系，其研究范围包括整合营销（侧重非大众营销和传统营销的部分）、互动营销、直复营销、客户关系管理、许可式电子邮件营销，尤其对网络、手机媒介等新的互动营销的研究和实践为传统的关系营销注入了新的活力。

王老师拥有中欧国际工商学院的MBA学位，天津大学的应用数学硕士学位，以及吉林大学的物理学学士学位。王老师曾在西门子、HP和TNT等多家跨国公司任职高级市场营销和IT管理，以及国外的数字化营销的培训经历。

 

将CRM落实到营销 学员对象：

    市场人员，网络营销人员，销售人员，服务人员，呼叫中心管理者，策划人员，总经理，营销副总等

将CRM落实到营销 课程费用：

1380.0元/人（会务、培训讲义、培训证书、精美茶点及两天培训午餐费用）

提交单位：

备注：

★免费注册会员,轻松享受更多折扣!

也可提供企业内部培训（老师上门培训）

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注：可提供王明潭等老师的企业内训
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