中层主管的团队管理与沟通艺术 内容介绍：
第一单元：团队概述
活动：团队趣味组建
讲解与点评：什么是团队？
对“T.E.A.M”的解读
团队的作用
高效团队的特点
团队中经常碰到的问题
第二单元：团队的发展阶段及领导方式
团队的发展阶段及特征
不同阶段团队的工作重点
不同团队阶段的领导方式
第三单元：团队角色诊断与分析
角色测试：在团队中你通常扮演何种角色？
－实干者、完美者、推进者、监督者
信息者、凝聚者、协作者、创新者
角色分析：不同角色的特征/作用/优点/缺点/在团队
如何挑选不同角色类型的团队成员：
不同角色对团队的贡献/团队角色搭配/角色管理启示
第四单元：团队问题解决
解决问题的方法
如何召开创新会议
如何在创意中寻找可行的解决方案
活动：月饼畅想
第五单元：团队决策
团队命题讨论：冬季求生
决策的一般流程
群体与个人决策的优势/影响群体决策的因素
四种决策类型：权威决策/投票决策/共识决策/无异议决策；
团队决策的方法：头脑风暴法/德尔菲法/易地思考法/思路转换法。
第六单元：团队竞争与合作
团队合作心态、团队个体配合对团队的影响
游戏：“赚越多越好”
如何看待合作与竞争；
合作的五种现象营造互信的合作气氛：
人际关系六貌：
建立双赢格局：小团队间竞争与合作原则
第二天
第一单元：沟通技巧与沟通心态
沟通的必要性及对个人和团队的好处
沟通的心态－不同的沟通效果
第二单元：避免误解的沟通技巧
了解沟通障碍产生的原因，学会如何避免误解
活动：说图游戏
有效表达与聆听技巧
第三单元：基于人际关系的沟通技巧
如何通过沟通影响他人，以达成共识
让别人喜欢你的沟通方式－不批评、不指责、不抱怨、真诚赞美第四单元：团队冲突及处理
什么是冲突？如何看待冲突？
问题研讨：有效与有害冲突
冲突过程的五个阶段分析
处理冲突的五种策略：竞争/合作/回避/妥协/迁就
案例研讨：选择冲突处理策略
冲突处理技术：结构性方法/对抗性方法/冲突促进法
第三天
第一单元：角色与定位
管理人员应具备的素质；
管理人员的三大工作原则；
管理职能的转变：管理工作者与非管理工作者的角色区别；
做管理者的好处与挑战。
第二单元：发挥组织绩效
明确绩效目标的重要性；
绩效目标的制定原则；
如何编写有效的职位绩效表。
第三单元：员工激励
激发员工工作动机的因素；
如何培养员工归属感；
经理人如何运用赞美和感谢建立信任；
问题员工处理。
第四单元：授权技巧
正确理解授权；
授权的程序；
授权的方法；
授权面谈技巧。
第五单元：员工辅导技巧
员工指导的意义
什么是可以下达给下属的任务
如何选择下达任务的对象
针对不同的对象采取灵活的指导风格
工作指导程序
如何正确给予员工回馈。
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