现代员工关系管理技巧培训 内容介绍：
第一单元：员工关系
◇员工关系的新方法
◇人力资源专业的最高境界是什么？
◇员工关系职能的最终目的是什么？
◇员工关系的任务
◇主管如何运作人的生产力要素
说明：本单元通过讨论学员日常管理工作中碰到的最大问题,引出员工关系的基本概念,目的是帮助学员认清员工关系职能的最终目的，把握工作的重点。
培训方式：讲课、案例分析、小组讨论
第二单元：冲突管理和合作
◇封闭系统与开放系统
◇管理人员的两项特殊使命
◇游戏:囚犯的困惑
◇处理个体之间冲突的方式
◇自我测试:你基本的冲突处理风格是怎样？
◇如何选择词汇
◇如何关心下属
◇如何对待问题员工
说明：本单元主要帮助学员认清自己的处境，了解想象中的管理和实际的管理是有差异的。认识自己的特殊使命，认识处理个体之间冲突的不同方式，学习如何通过沟通来实现合作的方式工作。掌握和下属建立积极的工作关系分寸。
知识点：想象中的管理和现实的管理，主管的特殊使命，构建信任，情感银行，合作的步骤，处理冲突的技巧，主管常用词汇，如何关心下属
实例分析：1、小张真的走投无路了吗；2、你该如何处理这种局面？3、他们关心下属的做法是否正确？
游戏：囚犯的困惑
自我测试：你基本的冲突处理风格是怎样？
培训方式：游戏、讲课、案例分析、小组讨论、自我测试
第三单元：基本督导技巧
◇要有计划
◇分配工作给他人做
◇改进沟通的技巧
◇有技巧地批评下属
◇如何推动下属
◇Q&A和总结
说明：本单元从一段录像。录像描述了一位刚提拔的主管戴安娜在上任后遇到了许多问题。诸如员工不遵守纪律；布置下去的任务员工没能按照要求完成；员工工作没有积极性等等。戴安娜如何通过向一些工作时间比较长的主管学习，掌握了基本督导技巧，从而使自己的工作变得有章法。通过本单元的学习,要求学员掌握主管的基本督导技巧。
知识点：计划、分配工作、沟通技巧、批评下属的技巧、下属如何推动
角色扮演：如何分配工作
录像30分钟：基本督导技巧
互动游戏：如何表扬别人
培训方式：放录像、讲课、角色扮演、小组讨论，互动游戏
第四单元：如何激励下属
◇基层主管的形象
◇激励的一般过程
◇如何激励下属
◇你了解下属吗？
◇强化理论和需要理论
◇激励下属指南
◇如何积极地赞扬下属
◇如何训导下属
说明：本单元侧重于激励的理论和技巧。通过本单元的学习,要求学员掌握激励下属的常用的一些方法。
知识点：激励、强化理论、三种需求理论，常用激励下属技巧、表扬别人、热炉效应
自我测试：1、你对他人的看法；2、你的需要特征是什么
互动游戏：如何表扬别人
培训方式：讲课,案例分析,小组讨论,练习，自我测试，互动游戏
第五单元：学习一起工作
合作原则1：建立信任
合作原则2：同理心倾听
合作原则3：维护自尊
合作原则4：珍惜差异
说明：本单元侧重于4个关键的团队合作原则。通过本单元的学习,要求学员掌握团队合作中的这四个基本原则。
知识点：建立信任，同理心倾听，沟通技巧，尊重，宽容
培训方式：讲课，小组活动，角色扮演，游戏
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