优良的客户服务与满意 内容介绍：
第一单元提高服务质量的基本理念
课程目的：透过破冰活动让学员建立开放的心.分享的心,同时分析市场定位,寻找客户,提供优质的服务.
我们的市场及用户
优质服务的六大保障
客户服务的特点
满意服务的原则
高度的满意策略
了解一点“顾客心理学”
维持长期顾客的方式
第二单元客户服务对企业的影响
课程目的:用体验的方式了解什么是优质的客户及他能够带给企业什么?
优质的客户服务对企业效益的回报
客户服务工作六步法
客户服务对企业的影响
第三单元顾客不满的原因
课程目的:了解产生客户异议的原因,及你假设客户的情况.
引起客户不满意的因素
在与用户交往中产生问题的原因
客户对服务质量的期望
第四单元如何对待顾客的投诉
课程目的：客户投诉的真正意义是什么?
为什么要重视客户的投诉
客户沟通技巧
理性倾听五种方式
对用户投诉时应有的态度及步骤
电话接听程序
电话应对技巧
处理用户投诉的步骤
解决问题的程序
第五单元当一名合格的服务人员
课程目的：成为一个合格的服务人员应具备的素质及明确的职责
现场客户服务人员的五大任务
一个有经验的客户服务人员应有的工作方法
服务人员给客户的良好印象
客户服务中的注意事项
客户代表的职责
第六单元客户服务ABC
课程目的：认知企业所处的阶段性过程，领导者与部属应如何来采取策略应对
客户服务中的信息收集与管理
想的客户服务水平评判标准
客户满意调查
客户服务模式
客户服务网络建立
第七单元客户服务管理-有利可图的业务
课程目的：认知企业所处的阶段性过程，领导者与部属应如何来采取策略应对
顾客满意后会达到的效果
服务质量的成本
销售服务概念
分析客户的业务
有效业务分析的八个步骤
售后服务的机会
第八单元优质服务的诀窍
课程目的：认知企业所处的阶段性过程，领导者与部属应如何来采取策略应对
优质服务的十大策略
附赠十二个小秘诀
客户导向的领导
客户服务－－没有终点的赛跑
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