零缺陷质量管理 内容介绍：
第一单元零缺陷与零缺陷思想的基本理念
★企业在质量管理中面临的主要问题和挑战
★零缺陷管理的基本概念、原理及误区
★零缺陷管理的发展沿革与最新实践
★“第一次就做对”：带动执行力提升
★思考与讨论
第二单元零缺陷管理体系
★零缺陷管理的基本架构与主要目标
★零缺陷管理的主要内容与关键问题
★思考与讨论
第三单元零缺陷管理帮助企业消除浪费
★发现并挖掘“隐形工厂”
★消除主要过程中的典型浪费
★思考与讨论
第四单元零缺陷管理的主要方法与工具
★文化变革的零缺陷模型应用
★价值驱动的质量经营模型应用
★基于PONC的管理模型应用
★过程作业模式应用
★消除麻烦系统应用
★基础单元的零缺陷作业法与评估
★思考与讨论
第五单元中国企业的成功实践之一：零缺陷就是竞争力
★企业之声：克劳士比的管理哲学确实好，虽然做的过程是个痛苦的过程，但收益明显又非常快乐。
★我们为什么要推行零缺陷
★我们如何推行零缺陷
★我们怎样落实零缺陷
★我们如何具体落实四项基本原则
★我们如何长期做到零缺陷
★我们成功经验分享
★启示与总结
第六单元中国企业的成功实践之二：“一次做对”的理念和实践
★企业之声：经过五年的实践，我们以创建一个可信赖的诚信组织为使命，以所有日常生产业务每次都能正确地完成为宗旨，以减低质量成本为载体，努力打造一个“一次做对“的体系和队伍。“一次做对”在我们企业已不是一种理念，正逐渐变成了每一位员工的实际行动。
★“一次做对”的基本含义及精髓
★“一次做对”的原理及运用
－制作秋千的启示——符合要求与系统思考
－“开车理论”——关注过程与控制
－“10规则”——预防与纠错
－漏斗原理——隐性成本与量化
★“一次做对”的实践与思考：质量成本的引入-特点-成果-方向
启示与总结
第七单元中国企业的成功实践之三：全面深入开展零缺陷管理
★企业之声：深入开展零缺陷管理是新时期质量管理工作的一项重要而紧迫的任务。对质量工作所进行的全面、系统的深化和提升，必将推动我们质量管理工作和产品质量上一个新的台阶。我们要以求真务实的态度，以零缺陷的意识、零缺陷的目标和零缺陷的标准打造零缺陷产品。
★我们如何培育零缺陷的质量文化
★我们如何制定零缺陷的质量战略
★们如何健全零缺陷的管理体系
★我们如何实施零缺陷的质量管理
★启示与总结
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