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课程详细信息

课程名称:商务礼仪与人际沟通

组织单位:神州企业管理培训网
招生单位:
神州企业管理培训网
开课时间:
2007-12-20
课程天数:
2
开课地点:
上海
课程费用:2800.0元/人



商务礼仪与人际沟通 课程简介:

培训收益:
学员全程参与过程中的感受
与工作现状紧密结合,简单、易学、实用
突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节,充分激发学员的学习兴趣
 


商务礼仪与人际沟通 内容介绍:

时 间
主 题
说 明
培训方法
9:00
-10:30
第一单元:职业人士的形象塑造
1 、如何利用形象在职场说话
• 通过形象传递信息
•  通过形象实现尊重
•  通过形象展示公司
2 、不同场合的着装要体现何种形象语言?传达何种个人信息?
•  公务场合的着装
•  社交场合的着装
•  休闲场合的着装
3 、职业人士的形象规范
•  职场男性的风度体现
•  做一个优雅的职业女性
•  配饰和丝巾的使用
我们的着装影响着外界对我们的态度!穿着成功不一定保证你成功,但不成功的穿着保证帮助你失败 !
讲解及案例分析
10:45
-12:00
第二单元:如何在商务交往中留下美好的第一印象
1 、为什么握手是体现友好的表现?
•  握手是开放式的身体语言
•  不同的握手姿势的含义
•  握手的基本礼则
2 、介绍体现职业风范:懂得先介绍谁
•  得体的介绍方式
•  如何做自我介绍
•  不同场合的做介绍的要点
3 、名片体现尊重:交换名片应做到无懈可击
•  敬人者,人恒敬之
•  交往无小节,细节见精神
•  名片使用的注意事项
你对他人的评价往往是根据他们给你留下的第一印象,那么别人对你也是一样。
讲解及分析
13:30
-15:00
第三单元:重要宾客的商务接待
1 、客人的引导礼仪
•  走廊的引导:在左?在右?
•  进出会客室引导:先进?后进?
•  上下楼梯引导:在前?在后?
•  进出电梯引导:后进?后出?
•  重要宾客的引导
2 、会客室内的接待礼仪
•  推荐饮品给客人
•  奉茶的礼仪
•  咖啡礼仪
•  座位安排:场景演练排位原则
3 、送客礼仪
•  容易引起客人误会的送客行为
•  客行为规范
接待客户的行家都是人际关系的天才!不恐惧,不退缩,主动接近客户的积极态度,是所有接待工作的源泉。
讲解及实例分析
15:15
-17:00
第四单元:商务礼仪与人际沟通
1 、礼仪对沟通的影响:相互制约,却也相辅相成。
2 、沟通的最佳原则:“沟”且“通”
3 、其髓,而简于其形
“寻找推动任何可能引起争论的事情时,我总是以最温和的方式表达自己的观点,从来不使用绝对确定或不容许怀疑的字眼,而代之以……”(摘自《富兰克林自传》)
讲解及实例分析


























































第二天
时 间
主 题
说 明
培训方法
9:00
-10:30
第五单元:接纳不同性格的人
1 、几种人格特质的分析
•  成功的条件不在聪明智慧,而在人格特质
•  不同人格特质的行为表现:了解你自己,了解他人
2 、人的性格没有好坏
•  性格是一个人各种稳定的情绪行为特征的综合
•  人格特质有遗传因素,同时也有后天环境和教育的影响
•  性格不同于品德,不同性格有不同的长处和短处。所谓:寸有所长,尺有所短。
4 、人格特质的正负表现
•  人只有天性,并没有优缺点
•  人格特质的一体两面
•  为适应环境体现出的差异性
5 、如何与不同性格的人和谐相处
•  交往之道,是以对方可以接受的方式与之相处
•  任何人都是容易打交道的,只要适得其法
“一念在天堂,一念在地狱”,接纳不同性格的人,就像接纳我们自己性格中的不同方面,“万变不离其宗”,人心相通。
实例和分析
10:45
-12:00
第六单元:办公室行为规范
1 、电话礼仪
•  接听礼仪: 5 个步骤 5 个要点
•  拨打礼仪: 5 个步骤 5 个要点
•  电话沟通的注意事项:让声音温暖起来,避免电话上的冒犯,成功谈话的因素,电话也能给人留下好印象
2 、会议礼仪
3 、电子邮件礼仪:工作时发出的 E-MAIL 并不是私人信件,我们在使用中也应该遵守“网络礼节”
尊重上级是一种天职 , 尊重同事是一种天份,尊重下级是一种美德,尊重所有人是一种素养 .
讲解和分析
13:30
-15:00
第七单元:学会职场全方位沟通之道
1 、与上司共处之道
•  献其可,替其否
•  先表赞同,再提异议
•  上司不听,沟通失效
2 、与下属共处之道
•  多说小话
•  广开言路
•  少说多听
3 、与同事共处之道
•  现代企业的将相和
•  以情为先
•  宽容和谦让
在平时的工作和生活中,不好的沟通给我们带来的伤害或损失是非常大的,它比任何一种不好的习惯给我们带来的伤害或损失都会大。
讲解及实例
15:15
-17 : 00
•  培训评估
•  回顾总结
讲解及应用
 


商务礼仪与人际沟通 讲师简介:

万离红瑞籍礼仪专家,资深礼仪培训师
万老师毕业于东京经济大学。曾先后在瑞典、香港、美国、日本学习、工作和生活。现任富礼德(上海)礼仪服务有限公司总经理、日本FLD株式会社社长、日本Visiontech株式会社亚洲区总代表;主讲课程有:商务礼仪,职场礼仪,国际礼仪(美国礼仪,法国礼仪,英国北欧礼仪,日本礼仪),微笑服务礼仪,社交礼仪,商务谈判礼仪,宴会礼仪,专业形象塑造,求职面试礼仪,新娘礼仪,沟通技巧等。

培训风格
商务礼仪整合传播领域的倡导者,其打破传统商务礼仪的培训模式,主张以商务礼仪为平台,达到提高服务和促进销售之根本目标。同时,结合商务礼仪与心理学,融汇心灵潜能、哲学、催眠、灵修等学派之精华,以实现学员内外兼修的全面提升。
运用多种颇具实效性的现场培训手段,冲击力强,互动性强,可操作性强,培训效果显著,学员反馈热烈。

服务客户
杭州NEC、小松(中国)投资公司、汇丰大厦、中泰照明集团、南京富士通、联创国际科技、花王中国、清水建设中国、爱普生中国、爱普生、上海袋式除尘、任宝电脑、宝钢集团、广电NEC、埃力生(集团)、博世汽车部件、格雷电动工具、韦伯国际英语、克诺尔车辆设备、上海证券、均瑶集团、维科精密模塑、杭州天然气公司、中化化肥、赫克力士化工、海德堡印刷设备(上海)公司、华微半导体(上海)有限责任公司、西子联合控股、国泰人寿、泰康人寿、康恩贝集团、华立仪表集团、传化集团、上海电信、东方航空、上海松下、盛大保险、浙江新安江化工集团、浙江新安江水电厂、华东电网有限公司、富春江水力发电厂、华东天荒坪抽水蓄能有限责任公司、广厦控股创业投资、立邦涂料、台湾东元电机、康之星医院投资、养生堂、安信农业保险股份、太平人寿保险、英国克里斯蒂、日商第一精工模塑、三泰房地产、杭州通和置业投资、上海烟草印刷、人才市场报、江苏AB集团、日本宝丽妍美容机构、金伯利钻石、中天集团、中日龙电器、朗新信息科技、东芝家电、德事隆紧固系统、安能利塑胶、东友科技、威特电梯部件、苏州太湖中腾房产、苏州PPG包装涂料、苏州力特奥维斯保险丝、霍丁格.包尔文、远纺工业、网讯杭州、东方医院、固纬电子、上海日立、邦迪管路、安特精密机械、上海外商协会、……

 


商务礼仪与人际沟通 学员对象:

    企事业单位中高层管理人员、高级白领、秘书、公关


商务礼仪与人际沟通 课程费用:

2800.0元/人(含培训费、资料、讲义、学员留影、培训证书、同学录、午餐费以及茶点、发票等费用,外地学员可协助安排食宿,费用自理)


提交单位:


备注:

★免费注册会员,轻松享受更多折扣!

 也可提供企业内部培训(老师上门培训)


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注:可提供万离红等老师的企业内训

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联 系 人:杨先生 张小姐
地址:北京市西三环南路华胜大厦A座(11层) 邮编:100071

二、单位银行汇款:

◇ 户 名: 北京神州华创教育科技有限公司

◇ 开户行: 工行北京分行黄楼支行

◇ 账 号: 0200042009200003347

联系地址:北京市西三环南路华胜大厦A座11层 邮编:100071
咨询电话:010-63869891;63869897;63865658;63866869;13699128979;传真:010-63869897
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