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【课程详细信息】

课程名称：打造高绩效电话销售团队

组织单位：神州企业管理培训网
招生单位：神州企业管理培训网
开课时间：2007-12-22
课程天数：2
开课地点：广东 广州
课程费用：1500.0元/人

打造高绩效电话销售团队 课程简介：

如何有效策划和运营管理一个电话营销项目？”
“什么样的人最适合从事电话销售工作？”
“如何有效地帮助电话销售人员提高销售和沟通能力？”
“电话销售人员的KPI如何设计？”
“如何更有效激励销售人员从内心深处追求卓越？”
“如何领导团队成员实现业绩目标？”
对电话销售团队主管来讲，以上问题的解决，将深深地影响着销售团队的销售业绩，本次课程将集中在以上问题进行研讨和学习，我们期望三个月内将你的团队人均业绩提升20%！
 

打造高绩效电话销售团队 内容介绍：

第一部分电话营销项目管理
第一单元电话营销项目策划和准备
)成本收入分析
)产品渠道策略
)确定目标客户
)组建项目团队
)编制运营手册
)准备管理文档
)支撑系统测试
)数据列表加载
)实施相关培训
)试呼测试结果

第二单元项目运营管理
)效益管理
)数据管理
)脚本管理
)质量管理

第三单元项目总结

第二部分电话销售团队管理

第一单元销售型呼叫中心的典型架构

第二单元电话销售人员的招聘
)电话销售人员的素质要求
)挑选电话销售人员的流程
)电话听试和面试的关键点

第三单元电话销售人员的培训
)新进电话销售人员如何进行培训
)为销售人员制定培训计划
)各种培训形式的有效结合
)强化培训效果的辅助措施

第四单元电话销售人员的考核和激励
)电话销售人员的激励来源
)新进员工和成熟员工的激励
)电话销售团队不同岗位的薪酬结构和KPI指标设计
)各种非物质激励的形式
)打造充满积极氛围的电话销售团队

第五单元电话销售人员的情绪管理
)情绪的根本来源
)简单易用的10个调节情绪的方法
)电话销售团队保持持续激情的方法

第六单元电话销售过程中的事件管理
)事件管理模型分析
)各种事件及处理方法分析

第七单元PRP（绩效提升计划）绩效管理
)PRP对于一线电话销售人员的意义
)电话销售主管进行PRP的流程

第八单元电话销售管理人员的日常管理
)一张报表
)两项工作
)三个指标
)四类分子

第九单元电话销售团队的会议管理
)早会
)晚会
)周会
)月会

第十单元电话销售主管的领导魅力和影响力
)影响力的来源
)领导者的沟通技巧
)从管理者转向领导者

 

打造高绩效电话销售团队 讲师简介：

课程导师：张烜搏
一直致力于直销领域和服务领域的销售研究。曾先后赴美国和马来西亚参加专业讲师培训，在美国获得职业讲师资格，是美国Get Clients Now! TM客户开发系统中国目前唯一授权讲师。曾任职全球最成功的直销公司DELL公司的电话销售培训顾问。

目前正集中精力进行电话营销的研究、培训和咨询。著作有《一线万金—电话销售培训指南》、《赢得客户的12个关键电话》、《电话销售技巧》多媒体课程包、《来自DELL的T12销售模式》多媒体课程包等。

目前还是中国电话营销网高级顾问、中山大学教授-经理研究会理事、美国科特勒营销集团高级营销顾问、CTI论坛客户关系管理学院专家委员会成员及客座讲师、《赢周刊》管理顾问团成员、国内多家咨询机构特约讲师。

在培训方面服务过的客户包括但不仅限于通用电气、SONY、富士施乐、苹果电脑、林德叉车、联想集团、新浪科技、方正科技、中国塑料信息网、中国移动、中国电信、中国联通等数千家客户。

同时，出席国内最专业的电话营销论坛，并作电话营销相关主题演讲：
2002年10月出席《呼叫中心（广州）国际论坛》；2003年4月，出席《2003呼叫中心运营和客户关系管理大会》；2004年3月，《2003呼叫中心运营和客户关系管理大会》；2004年6月，出席《电话营销与管理》论坛；2005年1月出席《南中国高级营销论坛》；2005年3月，出席《2005呼叫中心运营和客户关系管理大会》；

并在北京大学、清华大学、北京邮电大学、中山大学、西北工业大学等多个高校面对EMBA和MBA班进行电话营销主题演讲；  

打造高绩效电话销售团队 学员对象：

    )企业董事长、总经理,)销售总监和销售经理,)电话销售经理和主管,)身体健康、能坚持高强度学习、具有强烈学习欲望、能遵守训练营要求者。

打造高绩效电话销售团队 课程费用：

1500.0元/人（含培训费、资料、讲义、学员留影、培训证书、同学录、午餐费以及茶点、发票等费用，外地学员可协助安排食宿，费用自理）

提交单位：

备注：

★免费注册会员,轻松享受更多折扣!

 也可提供企业内部培训（老师上门培训）

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注：可提供张烜搏等老师的企业内训
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