产品研发的质量管理实务 内容介绍：
一、问题研讨（学员企业在研发质量管理方面最困惑的问题是什么？）
二、研发质量管理概述
1）质量管理与研发质量管理
●质量的理解（客户的期望与欲望）
●质量的两个方面（过程质量与交付质量）
●研发质量管理体系包含的内容（流程、组织、文件、IT、过程资产……）
2）研发质量管理在企业核心价值链中的定位
●研发质量管理与公司质量管理体系的关系
●研发质量管理与研发业务流程、研发项目管理之间的关系
●研发质量管理与市场、制造、采购、客户服务之间的关系
●研发质量管理与产品质量管理的关系
3）研发质量管理与产品开发过程
●结构化的产品开发过程（NPD）简介
●NPD与CMM/CMMI的关系
●ISO9000、TL9000、QS9000、16949、GJB对研发质量管理的要求
●质量检验、质量控制、质量设计、质量规划对研发质量管理的要求
●研发质量管理的责任主体
三、研发质量管理组织
1）研发质量管理组织的设置
●研发质量管理组织设计中存在的误区
●企业在不同发展阶段研发质量管理组织的表现形态
●研发质量管理部、研发项目管理部、研发流程管理部、研发运作支持部
●公司级的质量管理组织如何定位
●产品级的质量管理组织如何定位
●项目级的质量管理角色如何定位
●研发质量管理人员的规模确定（业界经验、产品类型、行业竞争……）
●案例分析：学员企业的研发质量管理组织分析、点评
2）研发质量管理人员的选择
●QA、QC的角色定位与责任定位
●什么样的人适合承担QA、QC角色
●PQA、SQA、HQA、TQA、MQA……
●研发质量管理人员的任职资格与职业发展通道（案例）
●没有人愿意从事QA工作怎么办
●专职QA与兼职QA有什么不同
●如何培养QA人员
●案例分析：学员企业从事研发质量管理的人员分析、点评
四、研发质量管理实务：质量策划
1）质量策划流程
●质量策划的时机，与产品开发过程的结合
●质量策划的内容
●产品开发过程质量策划（模板、指导书、样例、检查表）
●产品交付质量策划（指标、目标、衡量标准、策略、执行计划）
●常见产品质量指标的定义（指标设置的意义、计算公式、统计频度、责任部门）
●质量计划纳入项目管理计划（WBS）
●实例讲解：某案例公司的产品质量策划模板（产品级、模块级）
2）产品质量计划的管理
●产品质量计划相关的责任主体（谁制定、谁批准、谁配合、谁实施）
●产品质量计划与产品开发其他计划的配合关系
●产品质量计划与各业务部门的关系
●练习：学员结合企业产品的特点讨论质量策划的关键要素，点评
五、研发质量管理实务：质量控制之技术评审
1）企业在评审操作中常见的问题
●评审抓壮丁、评审先变科普会、再变批斗会、评审缺少标准靠拍脑袋……
2）业界最佳研发管理企业的评审体系介绍
●三级评审体系（业务评审、技术评审、正规检视）
●为什么需要业务评审？（资源分配、项目盈利、市场变化……）
●技术评审与业务评审的相互配合关系
●技术评审与正规检视的相互配合关系
3）技术评审（TR）
●TR的目的、原则
●TR评审流程（主要活动、输入、输出），与产品开发过程的结合
●各个角色在评审中的定义和职责（SE、PM、QA、技术专家……）
●评审专家的是与非（纵向评审还是横向评审？）
●各TR点的评审要素是如何相互支撑的（产品级、模块级、职能领域……）
●TR结论，过与不过如何定
●谁决定TR是否通过？决策团队、项目经理、QA、还是技术专家？
●如何避免技术评审流于形式？（任职资格、计划确定、评审标准……）
●咨询案例讲解：技术评审标准/要素是如何炼成的
●练习：针对评审结合公司实际情况思考具体改进行动计划
六、研发质量管理实务：质量控制之产品测试
1）企业在测试操作中常见的问题
●基于设计测试、测试过分重复、测试人员地位低下……
2）基于产品生命周期的测试策略
●研发测试与生产测试的不同
●ALPHA测试与BETA测试的关系
●产品测试模型分析：渐增测试（IBT）（BUILD划分、集成测试）
●白盒测试与黑盒测试的是与非
3）可测试性设计（DFT）
●客户化测试思维
●缺陷引入阶段分析
●市场需求、产品需求、设计需求、DFT需求
4）练习：分析学员企业在产品测试方面如何改进，点评
七、研发质量管理实务：质量保证
1）研发质量保证（QA）的理念
●QA的独立性
●QA与QC的区别
2）QA工作关系与汇报关系（PQA、SQA、HQA、TQA……）
3）QA主要活动
●主要活动之一：产品质量计划
●主要活动之二：引导培训
●主要活动之三：产品质量度量
●主要活动之四：技术评审（TR）
●主要活动之五：审计
●主要活动之六：质量活动协调
●主要活动之七：产品质量回溯
●主要活动之八：质量报告
●主要活动之九：准备PHB
●主要活动之十：收集体系改进建议
4）练习：分析企业在质量保证方面如何改进
八、研发质量管理实务：质量改进
1）企业在质量改进中常见的问题
●缺少量化数据，管理拍脑袋、数据堆积如山但缺少分析
2）度量是研发质量改进的基础（没有度量就没有改进，也无法考核）
3）度量的基本概念（定义、作用和目的、度量与测量、驾驶窗、度量模型）
●过程度量、交付件度量
●度量模型、度量流程
●实例讲解：某业界最佳的某公司研发过程能力基线（PCB）
4）度量指标的定义
●度量目标的分解（逻辑分解、物理分解）
●实例讲解：某案例公司级度量指标定义
●实例讲解：某案例公司产品级度量指标定义
●实例讲解：某案例公司项目级度量指标定义
5）度量结果的应用
●度量结果应用的常见误区
●不考核度量工作无法开展，考核又导致造假、如何处理
●哪些度量指标用于过程改进
●哪些度量指标用于绩效考核
6）度量管理成败核心要素分析
7）练习：结合企业的实际情况思考度量工作如何开展
九、研发质量管理实务：平台建设
●全员质量的意识
●技术商人与工程商人
●产品化设计（并行工程、DFX、FMEA）
●常用研发质量管理工具
●质量战略工作组、质量管理委员会
●咨询案例分享：如何建立并持续优化研发质量管理体系（流程、组织、IT）
|
