前台、助理接待专业化训练(上海、北京、深圳) 内容介绍：
一、心态与情绪
1、心态价值论
2、准确自我定位
3、修炼良好心态的办法
4、人生的两极
5、职场压力管理
6、工作与生活平衡艺术
7、情绪管控
二、规范自己的职业形象
1、职场的仪态规范
a、仪态是商务活动的重要组成部分
b、透过仪态了解人的内心世界
c、形体仪态的训练
站姿—体态美的起点
坐姿—高雅仪态的展示
走姿—动态美的展示
d、仪态语的分类
2、定位你的职业形象
a、服饰能表达您的品味、情感和个性
3、职业着装的基本原则
a、女士套裙套装
b、职场正装“禁忌”
c、着装“TPO”原则
d、服饰与饰物的选用
4、个人形象设计
a、化妆品的种类
b、化妆规则
c、香水的使用
d、表情—内心世界的窗口:目光、笑容
三、务必掌握的公司内部秩序
1、离座和外出
2、严守工作时间
3、闲谈与交谈
4、遵守公司制度
5、关于职业道德
四、商务接待的技巧与训练
1、日常接待工作
a、接引
b、搭乘电梯
c、奉茶
d、送客
2、接待不速之客
a、慧眼识“人”
b、说“不”的艺术
c、接待投诉者
3、接待重要宾客
a、有“备”无患
b、接待程序
c、礼品的学问
d、乘车的座次
五、电话的礼仪与技巧
1、如何接听电话
a、接听电话的规范用语
b、办公室常见电话的接听
c、接听电话的常见错误
d、如何对付讨厌的电话
e、接听电话的要决
2、电话沟通技巧
a、电话沟通5W1H
b、如何结束通话
c、转接电话
六、必备的商务常识
1、收发E-MAIL
2、收发FAX
3、资料的整理
七、前台沟通技巧
1、沟通的基本步骤
2、沟通的方式
3、沟通类型
4、沟通3A原则
5、影响沟通有效性的因素
6、有效聆听的步骤
7、有效沟通的方式
8、角色扮演
八、会务安排与协助技巧
1、会议组织应遵循的普遍原则
2、如何理清开会的目的和诉求
3、会议的程序
4、会议事务性安排（地点、时间、人物、布置等）
5、会议记录
6、会后跟踪
九、时间管理
1、看待时间的几种观点
2、时间的分配
3、时间价值说
4、浪费时间的原因
5、高效时间管理的基本准则
6、时间管理的方法和技巧
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