产品需求分析与需求管理(北京、上海、深圳) 内容介绍：
一、案例分享
1.案例研讨：某业界公司产品开发失败案例分析
二、产品需求分析与需求管理概述
1.需求管理与市场管理、产品规划、产品开发的关系
1)时间驱动与事件驱动、做正确的事与正确的做事
2)项目任务书中需求应该定义到什么程度才合适
2.需求相关的基本概念（WANTS/NEEDS/DEMANDS）
3.产品需求分析过程介绍
4.需求在项目任务书中的定义（项目任务书是市场管理和产品开发管理的桥梁）
5.案例分享：某移动终端设备产品任务书中的需求定义
6.CMMI对需求工程的定义
1)RM（目的、关键实践、典型输出）
2)RD（目的、关键实践、典型输出）
7.案例研讨：贯穿课程始终的演练项目分析
8.演练与问题讨论
三、产品需求收集
1.谁是客户？
1)需求收集渠道：外部渠道与内部渠道
2)产品扩展方法论
◇市场的新颖程度分析
◇公司的新颖程度分析
3)谁是我们的客户？能否进行延伸？
◇客户、最终用户、间接用户
◇案例分享：某医疗仪器设备客户分析存在的问题分享
◇产品扩展路线图
◇市场细分方法
跨越鸿沟（不同阶段客户需求关注点讲解、创新产品6类客户、保龄球道、龙卷风、……）
2.客户决策影响度分析（决策影响模型分析、核心关注点分析）
3.需求收集需要注意的问题
1)一对一访谈的技巧
2)探究原因而非简单问题
3)聚焦期望、询问而非推销
4)业界对客户需求调研研发最新成果介绍
5)案例分享：某知名汽车公司需求案例讲解
6)案例分享：某知名半导体公司需求案例讲解
4.需求收集的输出：客户需求收集模板（单项需求收集模板）
1)真正理解客户的意图
◇“抽象之梯”法：深入探索、了解、洞察客户需求，去伪存真
◇案例分享：听筒10米长的电话机
2)客户描述（客户语言）à需求陈述（工程技术语言）五原则
◇案例分享：具体产品客户描述到需求陈述案例分享
◇案例分享：某业务软件情节串联板需求收集和确认案例分享
3）案例分享：某公司单项需求描述要素讲解（客户需要翻译）
4）实战演练与问题讨论（基于演练项目详细演练，产品初步构思、访谈问题整理、实际访谈、需求访谈技巧、访谈纪要整理、单点需求等内容）
5.如何构造例行化的需求收集机制？
1)需求收集的IT支持
2)业务流程改进（出差流程等）
3)员工任职资格牵引
4)员工具体绩效承诺落实
5)案例分享：业界某知名公司市场需求管理组织体系介绍
6)案例分享：某公司市场需求管理制度讲解
四、产品需求整理和分析
1.需求整理基本法则（需求专题讨论会、需求整理4步法则）
2.需求群的划分
1)需求分类方法（ＫＪ亲和图法）
◇案例分享：某软件产品千条单项需求到产品特性转换的案例分享
2)如何保证需求的一致性
◇方法与工具：需求冲突矩阵分析法
◇案例分享：具体网络产品需求冲突矩阵分析讲解
3.如何区分需求优先等级（权重确定）
1)ＫＡＮＯ需求类型
◇最好满足的需求、强制性需求、兴奋需求
◇如何通过二维矩阵正确区分以上３类需求？（正反求证法）
2)业界最佳产品需求等级划分法（BSA法）
3)需求（群）权重设置方法（AHP）
◇权重确定4步法
◇案例分享：具体需求权重设置样例介绍
4.基于需求特性，进行产品市场竞争态势分析
1)业界最佳客户需求的八个要素介绍（$APPEALS）
◇每个要素详细定义
◇每个要素的子要素分解
◇客户需求四象限分析法
◇案例分享：某应用软件产品客户需求8要素子要素展开讲解
◇案例分析：某系统级产品客户需求雷达图分析样例讲解
5.关注内部需求
1)ＤＦＸ（ＤＦＴ、ＤＦＭ、ＤＦＡ等）
2)ＲＡＳ（可靠性、可用性、可维护性）
6.案例分享：具体系统产品需求包（特性需求清单）案例分享
7.需求整理和分析输出（产品包需求模板（关键要素介绍））
1)优秀产品包需求的标准
2)产品概念的选择
3)产品概念的测试（电梯测试法）
4)案例分享：两个命运迥异的互联网软件的概念分析
5)案例分享：从小灵通产品的发展分析不同的需求应对策略
6)实战演练与问题讨论
五、产品需求的分解和分配
1.需求分解与分配的基本理念
1)物理分解与功能分解
2)哲理案例：从人类飞行的梦想思考需求分解与分配
2.特性需求到设计需求的转化工具：FBS
1)FBS、WBS、OBS、PBS的关联关系
2)FBS分解颗粒度（3原则）
3)FBS分解命名原则
4)案例分享：具体某业务应用软件某特性的FBS样例
3.需求分解与分配操作
1)产品功能定义（应用场景描述）
◇需求功能定义的要点讲解
◇产品的分解的三个层次
◇功能分解方法：创建故事板
◇案例分享：具体银行设备产品某功能需求功能定义讲解2)功能分解
◇需求功能分解的要点讲解
◇功能分解工具：功能流图法（FFBD）的操作要点讲解
◇实际案例分享：具体某业务软件用户需求功能分解案例讲解
◇功能分解工具：层次图法（HD）的操作要点讲解
◇实际案例分享：具体某业务软件质量属性需求分解案例讲解
◇两种方法的具体应用范围讲解，如何相互配合
3)构思系统架构
◇系统结构构思需要考虑的要点讲解
◇系统结构设计方法：概念图（CDS）法
◇案例分享：具体产品系统结构设计（CDS法）讲解
◇系统结构设计方法：示意方图（SBD）法
◇案例分享：具体产品系统结构设计（SBD法）讲解
◇两种方法的具体应用范围讲解
4)需求分配
◇需求分配表（RAS）介绍
◇什么是需求因子？
◇形成设计需求、产品规格定义
5)案例分享：具体系统产品客户需求->产品包需求->设计需求->需求分解的全称需求案例分享
六、产品需求的跟踪和验证
1.需求双向跟踪机制（ＲＴＭ）
1)需求编号规范介绍
2)需求跟踪的必要性
3)前向跟踪
4)后向跟踪
2.需求变更控制机制
1)正确认识需求变更？
◇如何把变更变成机遇而非负担
2)需求稳定性统计
3)需求变更流程讲解
4)需求变更评估时需要考虑的因素介绍
3.Build的项目开发策略
1)Build策略的核心思想介绍
2)案例分享：某业务应用软件的BUILD计划讲解
4.需求验证和确认
1)模块级的V&V模型
2)产品级的渐增测试模型
3)BBFV、BBIT、SDV、SIT
4)需求到测试的跟踪
5)如何评价测试的完备性？
5.需求验证和跟踪输出（需求双向跟踪模板ＲＴＭ（关键要素介绍））
深入学习建议（参考书籍）
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