余世维：职业化团队塑造及养成 内容介绍：
课程提纲：
1职业化就是“专职化”或“专业化”（professional）
1.1职业化的内涵
1.2思考：目前很多公司的经理人与员工都不太“职业化“是因为什么？
1.3检讨：我们这个行业的“核心文化”和“基本要求”是什么？
除了自己发现，我们还要从各个方面观察自己的“不专业”。
2职业化的工作技能就是“像个做事的样子”
2.1检讨：每一个部门或岗位都要有必须具备的“能力（技术）”。
Marketing不同于Sales—我们要把公司打造成一个“顾问式销售团队”。
2.2补充：要做别人的“顾问”，自己先要有很好的“创意”。
帮客户“买”东西，指的是什么？
2.3思考：客户为什么对卖方总没有安全感？换句话说，他怕什么？
有什么办法让客户相信你售后还找得着？还会负责？
3职业化的工作形象就是“看起来像那一行的人”
3.1检讨：CIS（企业识别系统）不只要区隔你与其他竞争者，还要区隔你的专业档次。
当别人跟你提到“乐团指挥”或“海军少将舰长”，你脑中会浮现个什么样子？
3.2思考：“医生”、“警察”、“教师”与“出租车司机”通常哪些方面容易出现形象不好的感觉？
4职业化的工作态度就是“用心把事情做好”
4.1检讨：下列状况表示一个员工或干部做事并不“用心”。
口头上要求干部或员工用心，不是事倍功半，就是无济于事。
4.2思考：针对前面所说的四个职业化工作指标（技能、形象、态度、道德），给你的干部或员工，甚至你自己，打一个分数。
对分数不到50分（满分100）的，你如何要求他限期改进？
5职业化的工作道德就是“对一个品牌信誉的坚持”
5.1检讨：客户要接纳一个品牌，可分三个阶段。女人要接纳一个男人，也是如此。
品牌效应需要一点一滴地积累。一旦崩塌，就再也无法回生。
5.2思考：很多品牌被客户放弃，很多男人也被女人抛弃，为什么？
客户见证：-----上海贝尔
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