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【课程详细信息】

课程名称：顾客满意度的测评和实务

组织单位：神州企业管理培训网
招生单位：神州企业管理培训网
开课时间：2007-12-17
课程天数：2
开课地点：北京
课程费用：850.0元/人

顾客满意度的测评和实务 课程简介：

对于企业经营而言，首先必须明确顾客的期望是什么。一切工作的开展，都应以此为前提。顾客满意度测量、监控，是2000版ISO9000标准的一个重点和难点，顾客满意度测量的结果是企业质量管理业绩的综合指标和持续改进的依据。企业为了获得竞争优势必然的从对市场的研究转向对顾客的研究，种种原因使得顾客满意度已经成为当前指导企业行为最核心的原则之一。

 

顾客满意度的测评和实务 内容介绍：

一、顾客满意的经营理念及顾客满意战略

二、相关行业实施顾客满意的现状和特点

三、顾客满意与9000体系要求

四、顾客满意度衡量体系

五、如何实施顾客满意度测量

六、测量结果的应用和持续改进顾客满意

七、实施顾客满意的企业战略

八、顾客价值最大化探讨

 

顾客满意度的测评和实务 讲师简介：

 

 

顾客满意度的测评和实务 学员对象：

    各企业高层管理者、部门经理及体系主管人员

顾客满意度的测评和实务 课程费用：

850.0元/人（含培训费、资料、讲义、学员留影、午餐费以及茶点、发票等费用，外地学员可协助安排食宿，费用自理。）

提交单位：

备注：

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