商务礼仪与压力管理 内容介绍：

商务礼仪培训目的：
在新经济时代，礼仪是一种潜在的资本。职业新人如何由学生角色向职业人角色过度？企业对外窗口业务人员和服务人员如何展示个人形象的同时也展示其所在的企业和组织的良好形象？职业经理人在对外公关协调和对内组织管理的工作中如何表现出高度职业化的风范？在诸多商务交际活动中，如果人们能恰当地运用礼仪这个每人都具有的潜在资本，那他将取得丰硕的成就。并有助于为他们的企业和组织创造出更好的经济效益和社会效益。
良好的形象是企业文化和个人全部内涵的外现，它也是企业和个人谋求生存、发展的一个战略性问题。

商务礼仪培训目标
提升职业人的职业形象和职业素养；了解掌握商务活动中基本礼仪知识和规范；树立良好的企业形象。

商务礼仪课程大纲
一、只有提升职业素养，礼仪才能“发自于内”
1、礼仪与角色
2、礼仪与公关
3、礼仪与文化
4、礼仪与形象

二、职业化形象的塑造
职场的仪容规范
1、化妆
2、服饰礼仪规范
3、职场的仪态规范

三、办公室礼仪
1、上下班的问侯。
2、办公环境、办公接待环境。
3、工作状态。切忌聊天，切忌打哈欠、哼小调；牢记“轻、敲、谦”
4、向上司报告、联络和建议时需注意的要点
5、电话接打礼仪
6、迎接礼仪
7、引导礼仪
8、座次礼仪
9、送客礼仪

四、商务交往礼仪
1、国际交际基本礼节
2、商务谈判礼仪
3、拜访礼仪
4、会面礼节
5、出席会议
6、商务交往中的沟通礼仪
* 中西语言交流礼仪
7、馈赠礼
8、舞会上的礼仪•舞会上的着装 •选择舞伴的规矩
9、宴请礼仪

压力管理培训目的：
英国心理学家最近的一次调查表明：近二十年来，英国人的收入增长了一倍以上，但他们的笑容却减少得更快。
在我国，随着经济形态的转轨、变革力度的加大，人们的工作、生活节奏越来越快、心理压力越来越大、遭受挫折的机率也越来越高。因此，心理干预和心理训练就变得越来越普遍和重要。
心理学研究证明，舒缓压力、化解挫折的根本途径是人的心理素质的全面提升。美国心理学家塞林格曼著名的“乐观测试”也证明，决定工作业绩的是员工的综合心理素质。其中智商只占一小部分比重，而更重要的决定因素是他们的情商，而情商的核心是压力—挫折的应对能力—逆境智商（AQ）。
国际上最新的培训理念是：企业最高层次的培训是干部和员工心理素质的培训。目前，我国许多企业已经对EQ的概念耳熟能详，并开始意识到了提升干部和员工EQ、特别是AQ（逆境智商）的重要性，压力与情绪管理心理训练也已经成了企业培训的热门课程。
根据以上理念，本课程的培训目标是：
1．使学员能够分析压力形成的内外原因，懂得压力与工作绩效的关系，对压力有一个理性和科学的认识。
2．使学员理解压力—挫折反应的重要性，懂得心理防卫机制的基本原理，
学会分析自己和他人的各种压力—受挫应行为，懂得用积极的行为来
应对压力。
3．使学员掌握自我压力管理的根本途径和方法：
心态提升—铸造积极心态，逐步养成永不言败的坚强个性主动迎接挑战
IQ提升—用提升解决问题效率（工作IQ）的方式应对压力。
EQ提升—用提升人际沟通水准（工作EQ）的方式应对压力。
心商提升—了解自己气质类型等特点和自我压力管理的重点，掌握一些
自我心理调节的方法。

压力管理培训方式：
讲师讲解、心理测验和心理游戏、个别咨询等各种互动方式相结合。

第一单元
无处不在的心理压力
—压力、压力源与工作心理
一.什么是压力
任何能扰乱人们心理、生理健康状态的干扰都可称之为压力。
严格来说，压力是一个选择结果。意思是你可选择生活在压力下、或者生活在没有压力之下。
态度决定一切！

二.压力源自何方？
1.从《资本论》中的天才预言说起——外部压力源分析
社会压力：
Lazy.Busy与Easy的社会

工作压力：
市场、职场都是战场

家庭压力：
小家庭、大压力

2.现代白领综合症——内部压力源分析.
“欲望”压力
信息时代的浮躁情结

“资本”压力
等待幸福还是争取幸福

性格压力
哈姆雷特还是斯瓦辛格?

三.压力与工作心理
1.工作满意度与工作压力的关系
2.工作压力与耶尔克斯多德逊定律
3..对压力管理的正确认识

管理者的压力管理
员工的自我压力管理
员工自我压力管理的核心——心理素质的全面提升！

第二单元
人生总有几回挫—挫折心理与压力应对
一.挫折心理的基本内容
1.挫折心理与压力管理的关系
2.挫折的积极意义

二.压力—受挫反应与应对策略
可插入DSQ（心理防卫机制）心理测验

第三单元
倾“情”打造卓越人生
——自我压力、情绪管理四大途径和方法
一.态度决定一切—心态提升
1.人生与人生观—珍爱生命的意义
2.“取法乎上，得乎其中”—人生目标和职业生涯
人生目标和职业生涯的关系
战胜“鸡肋心态—职业枯竭症”

二.有“智”者事竟成——IQ提升
情绪的认知理论对压力管理的启示：情绪三因素中，认知因素最重要。
1.一针见血的思路——提升思维的敏锐性应对压力
多余刺激测验的启示
剔除干扰与压力应对
2.“光想不练假把式”——提升思维的动作性应对压力
野人过河游戏的启示
尝试错误与压力应对

3.条条大路通罗马——提升思维的发散性应对压力
发散思维游戏的启示
千方百计与压力应对

4.众人皆醉我独醒——提升思维的创造性应对压力
定势思维测验的启示
创新——压力应对的最高境界

三.让你的情绪资本增值——EQ提升
情绪的分化理论对压力管理的启示
情绪具有适应功能，随进化而不断分化、发展。情绪具有人格整合功能。
80%的心理压力来源于人际关系。—心理学家的调查
戈尔曼(Goleman)的情商（EQ）说
EQ提升与人际关系压力应对

四.我的的“心境”我作主—心商提升
情绪的外周理论对压力管理的启示
情绪是由躯体和胜利变化引起的。“因为我们哭，所以伤心；因为我们战栗，所以恐惧。”
启示：自我调节对缓解压力有一定作用。
1.不同气质类型自我压力管理的重点
2.掌握一些心理调节的方法
放松减压
转移减压
环境减压
音乐减压
总结
我们不能左右天气，但是我们能够左右心情！
我们不能预定命运，但是我们一定能够用“心”打造卓越人生！

商务礼仪与压力管理 讲师简介：

屠荣生
现任：华东师范大学心理学系应用心理学副教授，硕士生导师，主攻企业心理学。主讲硕士与本科课程：《管理心理学》、《团体心理训练的游戏和方法》、《人际沟通心理学》《营销心理学》。
劳动人事部国家培训师职业资格证书考试上海专家组成员（题库开发、培训与考评）。
City&Guids（英国）国际职业培训师资格文凭认证导师。
交大、复旦、同济等高校EMBA班、复旦—香港大学DBA班、清华、北大、人大等高校总裁、EMBA班，华师大心理学系研究生班（人力资源管理方向）管理心理学主讲教授。
上海“东方讲坛”特聘讲师。
上海市职业经理人执业资格考试、中国注册职业经理人复旦大学、华东师大考培中心
培训师、上海易居房地产研究院高级房产职业经理人班培训师。
经历：82年华东师大本科毕业担任高校教师，86年华东师大研究生毕业，82年开始教授教育心理学和管理心理学（至今25年）。99年开始从事企业培训。曾任华师大华教培训中心主任4年，进大学前在大型企业（上海重型机器厂）工作4年，另有旅游业、形象设计业、直销业的兼职经历数年。
著作：《现代心理学》、《企业市场化管理丛书》、<交往的艺术>>、<<师生沟通的心理攻略>>、
《师生沟通的艺术》、《学习失能》等近百万字专著、译著及论文。


刘巍老师，职业礼仪高级培训师。现任上海某人力资源开发有限公司——人力资源开发研究院职业礼仪研发中心主任，高级职业礼仪培训师。澳大利亚国家培训局认证的国际高级培训师。上海市紧缺人才办公室认证的高级职业培训师。2001年被国际锦江集团聘为上海APEC会务人员礼仪培训师。荣获2005年中国人力资源年度奖杰出培训师奖。接受《美国时代周刊》的采访。《LUCI》时尚杂志，《中外首饰时尚》杂志礼仪专栏特约撰稿人。担任上海电视台《生活时尚》频道 “万千风情”节目的礼仪嘉宾。受靳羽西女士的邀请，协同进行《国际商务礼仪》课程的培训。曾经与李谷一、王刚、宋祖英、彭丽媛等著名艺术家进行合作演出,并担任大型文艺晚会艺术助理指导。主要讲授商务秘书技能、商务礼仪等方面课程。

曾培训过的单位：（部分）
    爱普生（中国） “兰蔻”（中国）   中国东方航空股份  宝钢股份有限公司  中国大地财产保险股份有限公司   华能国际电力控股有限公司（上海） 中国海洋石油公司(上海)   华东电力 富国基金管理有限公司  麦格纳唐纳利（上海）汽车系统有限公司  上海微电子装备有限公司（国家863计划单位）  中外运-敦豪国际航空快件有限公司（苏州分公司）  日立(中国)有限公司  富士通(中国)信息系统有限公司  UFJ银行(中国)  JVC(中国)  嘉华(中国)投资公司  上海锦江集团上海震旦集团  上海家化集团  上海金茂集团  “乐购”连锁超市  上海浦东国际集装箱码头有限公司

商务礼仪与压力管理 学员对象：