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【课程详细信息】

课程名称：MOT关键时刻 全球最具影响力的服务培训课程

组织单位：神州企业管理培训网
招生单位：神州企业管理培训网
开课时间：2008-01-19
课程天数：1
开课地点：浙江 杭州
课程费用：800.0元/人

MOT关键时刻 全球最具影响力的服务培训课程 课程简介：

MOT走进中国
6位著名企业家、管理大师共同推荐MOT走进中国
6位著名企业家、管理大师共同推荐
中国国际航空公司董事长---李家祥招商银行行长---马蔚华
《第一财经日报》总编---秦朔科特勒营销集团高级顾问---孙路弘
领导力大师---沃伦•本尼斯管理大师《追求卓越》作者---汤姆•彼得斯

MOT在全球
美国西南航空公司借助MOT连续20年取得了骄人成绩
IBM耗资800万美元开发了MOT培训课程
MOT培训课程成为IBM唯一一门规定所有员工都必须参加的课程
麦当劳公司指定MOT课程为新员工上岗培训的必修课程
MOT概念一经推出，迅速成为众多世界500强企业竞相引进的培训课程
惠行业涉及航空业、银行业、通信业、政府公共部门、医疗业及所有服务业

中国国际航空公司董事长---李家祥招商银行行长---马蔚华
《第一财经日报》总编---秦朔科特勒营销集团高级顾问---孙路弘
领导力大师---沃伦•本尼斯管理大师《追求卓越》作者---汤姆•彼得斯

MOT在全球
美国西南航空公司借助MOT连续20年取得了骄人成绩
IBM耗资800万美元开发了MOT培训课程
MOT培训课程成为IBM唯一一门规定所有员工都必须参加的课程

麦当劳公司指定MOT课程为新员工上岗培训的必修课程
MOT概念一经推出，迅速成为众多世界500强企业竞相引进的培训课程
受惠行业涉及航空业、银行业、通信业、政府公共部门、医疗业及所有服务业

 

 

MOT关键时刻 全球最具影响力的服务培训课程 内容介绍：

课程特色
·课程内容严谨，系统完整紧凑
·高质量录像案例，极为生动、逼真，符合企业实况
·注重讨论，互动性、参与度高，且具启发性
·高度行动导向，反复训练行为与技巧
·高度贴近学员实际工作的练习设计

主要内容：
通过录像演示，用一个贯穿始终的案例逐步分场景展开，对比正反两种做法，突出表现员工个人行为能够给客户带来的价值。公司还是那个公司，产品还是那个产品，唯一变化的是员工自己的行为。随着案例故事的逐步展开，我们帮助学员学习：
1.一个非常简单、好用的行为模式；2.一个分析客户心理活动的方法；
3.一套相关的影响客户的技能。


案例：谁扼杀了这个合约？
·什么是客户的认知·客户对公司的真相认知来自与一线员工的接触·服务的本质：满足客户的需求·服务的关键：发现客户的需求的能力。·在服务过程中哪些方面可以为顾客增值？·MOT的意义

案例：无辜的留话者
·为什么客户的看法和你的看法有差异？·怎么才能察觉将引起客户不满的迹象？
·理解MOT行为模式

MOT行为模式：探索-提议-行动-确认
·为客户着想与客户利益分析·寻找及确认客户的期望·培养倾听客户的能力

案例：好心的同事
·什么才是健康的内部客户与外部客户的关系
·作为一个团队共同为客户创造价值：后方为前方服务，前方为后方着想
·澄清上下游之间的期望
·为什么顾客的期望可能是错误的？
·如何管理客户的期望？
·什么才是真正为客户着想？
·为客户和公司双嬴创造条件

必要的影响技巧
·挖掘客户需求的提问技术·聆听的关键技术·面对客户异议如何引导？

案例：繁忙的业务经理
·分析客户在公司内的角色：替客户着想的前提
·分析客户的期望
·创建最大限度满足客户期望的方案

案例：专业的竞争对手
·建立管理客户期望的能力·如何让客户充分感受到你的增值
·如何建立信任，把细微的线索转化为业务机会

 

 

MOT关键时刻 全球最具影响力的服务培训课程 讲师简介：

时代光华（杭州）公司副总经理
香港光华管理学院高级讲师
北京师范大学心理咨询师班首期学员
中国心理学会会员
首批国家二级心理咨询师
清华大学EMBA总裁研修班客座讲师
复旦大学EMBA总裁研修班客座讲师
浙江大学高级管理培训中心客座讲师
易际涨
易老师拥有着多年的心理咨询及企业管理实战经验，数位企业总裁的心理医生，曾为多家国内外知名企业提供讲座及管理咨询服务。易老师的授课风格独特，侧重于探索个人心理和行为特点对其自身及人际产生的影响，被誉为“心灵导师”。课程在生动幽默的案例教学与体验互动中巧妙进行，独创“4T教练技术”，提倡让学习成为一种快乐的体验，深受广大学员欢迎，并受到多家电视台、报社的关注。
【目前主要研究方向】
MomentsofTruth、团体心理咨询、信赖领导力、职业竞争力分析与训练

【曾服务的客户】
易老师服务过的有：GE、alibaba.com、UTStarcom、SIEMENS、B&Q、Motorola、横滨轮胎、德国拜耳药业、中国银行、中国农业银行、浙商银行、开元旅业集团、钱塘旅业、杭州西子宾馆、开元名都大酒店、西子奥的斯、杭州网通、养生堂药业、康恩贝药业、东方通信、荣业家具、苏泊尔电器、万向集团、杭州锅炉集团、红石梁啤酒、浙江电视台、双易家居、浙江省边防总队、清华大学总裁班、浙江大学处级干部培训班、复旦大学EMBA总裁研修班、华东理工大学MBA等国内外知名企业及组织。

 

MOT关键时刻 全球最具影响力的服务培训课程 学员对象：

    公司高层、销售经理、大客户经理、客服部主管等

MOT关键时刻 全球最具影响力的服务培训课程 课程费用：

800.0元/人（含培训费、资料、讲义、学员留影、培训证书、同学录、午餐费以及茶点、发票等费用，外地学员可协助安排食宿，费用自理）

提交单位：

备注：

★免费注册会员,轻松享受更多折扣!

也可提供企业内部培训（老师上门培训）

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【报名流程】




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注：可提供易际涨等老师的企业内训
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联 系 人：杨先生 张小姐
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◇ 户　名： 北京神州华创教育科技有限公司

◇ 开户行： 工行北京分行黄楼支行

◇ 账　号： 0200042009200003347

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