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【课程详细信息】

课程名称：冲突管理

组织单位：神州企业管理培训网
招生单位：神州企业管理培训网
开课时间：2008-11-22
课程天数：1
开课地点：江苏 苏州
课程费用：980.0元/人

冲突管理 课程简介：

课程目的：
1.了解冲突来源及接受冲突问题的正确心态。
2.提升学员面对冲突问题与情绪的处理技巧。
3.了解如何运用相关技巧预防并化解组织冲突。
4.克服沟通障碍,降低组织冲突,以发挥团队最佳效益，进而事先防范冲突,塑造最佳工作情境。

 

冲突管理 内容介绍：

一、认识冲突
1.工作环境的真实性
什么是冲突？
冲突的类型和特点
冲突的后果和影响（受害圈）
我们身边的实际例子分析
2. 冲突的起因和来源
个体的原因
组织结构的天然影响

二、解决冲突的“制胜剑法”
1.加强个人的沟通能力
三个层次的沟通障碍
做到良好沟通的几个步骤
有效的表达和倾听
敏捷的反应

2.有效的管理时间，缓解工作压力
理解时间管理
有效管理时间的方法

3.知己知彼，百战不殆
分析你的气质类型
压力和影响
工作方式分析
有效的说服技巧
4.合理选择采用处理冲突的5种基本方式
5.5+1 化解冲突
6.用赞美的方式解决冲突
7.会议中冲突的有效解决

三、从冲突到团队协作
1.什么是优秀的团队经理和成员
2.避免/降低冲突的几种方法
合理的与人沟通姿态
改善思维方式
设立合理的组织结构和沟通渠道
建立良好的冲突文化

 

冲突管理 讲师简介：

王老师
毕业于复旦大学国际政治系，在3M中国公司，担任过教学设备、工程设备、医疗设备等产品的销售工作，后担任3M中国公司培训主管，组建并拓展了该公司的培训部。以后，他又加入了一家跨国公司，为该公司组建并发展了专职的全国销售培训队伍，王老师既有深厚的理论功底，又有丰富的实际工作经验；即熟悉工业类产品，又通晓消费类产品的运作，是一位适应性强、较为全面的讲师。专长领域：经理人职业技能等管理技能类、客户服务、销售培训等课程。

 

冲突管理 学员对象：

    公司部门经理、主管和人力资源部员工及其他人员

冲突管理 课程费用：

980.0元/人（含培训费、资料费、活动费、中餐、合影等）

提交单位：

备注：

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