企业“领导技术”实战训练 内容介绍：
课程内容提要：
TOP01：企业的诊断分析能力与技术
·企业生命周期与企业诊断分析
·企业诊断分析的特点与五项功能
·企业诊断分析的方式和工具
案例推演：企业问题诊断分析
解决问题：解决企业管理者分析问题中片面、主观、经验等倾向，掌握企业发展规律，掌握分析问题的方法和技巧。
TOP02：卓越领导的战略决策力与技术
·成功战略八要素
·战略决策过程
·竞争优势分析模型
·战略分析的工具
案例推演：运用分析工具分析贵公司的发展战略或经营战略决策。
解决问题：提高企业管理者在企业管理、经营决策中对自身竞争优势的评价与分析能力，提高决策准确度，避免工作中的决策失误。
TOP03：企业资源整合的能力与技术
·经营是资源的配置
·管理是系统的调适
·资源整合分析模型
·业务组合管理工具
案例推演：贵公司的产品组合或投资组合分析
解决问题:帮助企业管理者在产品投资决策、企业或部门的资源配置、具体行动策略的制定中，对现有业务和经营单位进行缜密的分析和判断，并帮助企业管理者和决策者发现具有最佳增长潜力的业务，从而决定投资方向。
TOP04：卓越领导的识人、用人能力与技术
·企业需要什么样的人
选拔人才的方法、结构化面试
情景测试法---公文处理测验
情景测试法---无领导小组讨论
情景测试法---管理游戏
实战演练:招聘员工模拟训练
案例推演：情景模拟招聘实案
解决问题：帮助企业管理者克服招聘工作中的重感觉、不重素质；重简历、不重能力；招聘简单化、表面化、主观化，不知道需要什么人，不知道找什么人等现象，训练招聘的技巧和方法
TOP05：提高客户满意度的能力与技术
·客户满意度的内涵
为什么要衡量顾客满意度？
顾客满意与忠诚的关系
提高客户满意的象限分析法
服务利润链
实战演练：将###企业的顾客满意度指标排序＃
案例推演七：提高客户满意度的方法和着眼点
解决问题：提高客户满意度是一个系统的问题，而不能把这一任务个人化、部门化，要站在企业的整体业务流程和系统角度分析问题，此工具就是帮助企业解决这些问题，找到提高客户满意度的途径和方法
TOP06：目标管理能力与技术
·美国西南航空公司的竞争战略结构
1）什么是目标管理
关键绩效指标的特点及制定原则；目标分解的步骤
2)基于企业愿望与战略的成功关键设计法
关键业绩指标（KPI）的制定方式
第一步：开发业务“价值树”
第二步：确定影响大的“关键业绩指标”
第三步：将“关键业绩指标”分配给有关经理
第四步：确立“关键业绩指标”
实战演练：企业目标分解练习
案例推演八：企业经营目标分解
解决问题：通过实战演练掌握企业经营与管理目标的分解的维度和层次，避免在实际工作中把企业经营与管理目标落实的走样、偏离、无效。
TOP07：协调沟通的方法与技术
建立企业沟通机制
怎样与下属沟通---下达命令的技巧
怎样与下属沟通---赞扬部下的技巧
怎样与下属沟通---批评部下的方法
怎样与领导沟通---向领导请示汇报的程序和要点
怎样与领导沟通---与各种性格的领导打交道技巧
怎样与领导沟通---说服领导的技巧
沟通的训练：“听”与“说”
解决问题：帮助企业管理者排除沟通中的障碍，掌握沟通的技巧和工具
TOP08：教练团队的能力与技术
·卓越团队的七大要素
·最优的团队结构
·团队管理八大风格
·团队建设的关键环节
·团队精英的“五力”模型
案例推演十：卓越团队特性训练
解决问题：通过训练使管理者掌握团队成员在团队中的角色及其作用，提高团队管理者的团队管理能力。
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