经理人的八项修炼-中层管理者通用技能训练 内容介绍：

一、 经理人的职业风范与领导力 2h
学员受益：摆脱理论说教，真人真事讲述职业经理的魅力素质，提升经理人对下属的柔性影响力
中层管理者的责任与使命
中层经理人失败的六大原因
真实个案剖析
故事：揽天功于一身的黄经理
故事：自恃专才，命令指挥的林经理
故事：不修边幅的主管经理 n 成功中层经理人的的六大技巧
真实个案剖析
故事：协调致胜的武经理
故事：严格要求与关爱下属的经理
故事：冲锋在前的赵经理
授课方式：本章节6个案例均采用讲师讲述故事，学员自由发言评论方式，快速捕捉职业风范关键点
小组讨论：我最欣赏的中层经理人

二：经理人的业务管理：常规管理方法与项目管理方法 3h
学员受益：经理人必须对保质保量完成工作，日常作业需要刚性流程管理来进行，而临时性复杂任务则必须采用项目管理方法，这些都需要经理人掌握基本的目标设定、流程制订、计划制订、风险防范、执行监控等工具方法。
从专家到管理者的角色转换
诊断管理者的“忙累烦乱”及对策
经理人业务管理的PDCA循环
第一步：精准目标技巧
第二步：理清现状技巧
第三步：计划分解技巧
第四步：执行与问题解决
第五步：总结与分享 n 项目管理的基本概念
项目启动、计划、执行、监控、收尾方法
项目成本监控与进度监控方法
项目风险管理－风险识别与风险应对策略
项目例外管理方法
授课方式：本章节采用案例分析和采用沙盘模拟方式，迅速掌握项目管理方系
案例分析：农业银行某项目成功与失败的原因分析
沙盘模拟：项目计划分解

三：经理人的跨部门沟通协调能力 3h
学员受益：提高经理人聆听表达发问的沟通基本功，上下级沟通、跨部门沟通和团队辅导技巧，学习商务演讲技巧。
中层经理人的聆听、表达、发问技巧
中层经理人与客户干系人的沟通
冲突调解的技巧 n 跨部门沟通协调能力
上下级沟通技巧
商务演讲技巧 FABE
授课方式：双人训练、集体讨论、小组竞赛
故事：与魔鬼领导相处的TCL高级经理
小组竞赛：产品呈现5分钟演讲

四：团队组建、建设与激励 3h
学员受益：提高组织的选育用留人才的能力，学习激励下属的方法
团队的组建与建设方法
新员工辅导技巧
如何管理老员工
员工绩效管理方法 n 八零后员工管理方式的变化
激励团队成员的准则和16种常规方法
不同个性员工的特点与和谐之道
萝卜加大棒：表扬/嘉奖Vs批评/惩罚
授课方式：视频录像、小组讨论、成功借鉴、小组活动
视频录像：一次及时的辅导
案例讨论：如何惩罚老王、老赵与小张
九型性格自我测试
成功企业激励方法借鉴：联想、迅雷、长远公司如何激励团队成员

五：经理人的市场意识和客户意识 2h
学员受益：提高经理人内部/外部客户意识，了解用户体验时代的客户需求分析方法
内部客户Vs外部客户
经理人的成本意识
内部客户服务价值链优化
洞察外部客户－消费行为心理 n 用户体验时代下的产品如何设计
客户需求洞察的四大方法
需求分析的方法：KANO工具
从需求到产品线规划
授课方式：个案研讨、小组讨论、成功借鉴
个案研讨：中国某企业在美国西南贝尔与法电产品销售失败研讨
案例故事：万科洞察客户需求的故事
个案研究：宝洁公司某新产品的成功上市案例

六：管理中常见的问题分析与解决策略 2h
学员受益：经理人在执行中不断面临风险和挑战，如何提前识别问题、如何分析问题，如何在问题发生后迅速有效解决。
重在防范：如何识别与防范问题发生
例外管理策略
问题面前坦然面对，安抚客户，积极解决
问题的定义：从属等级五纬度 n 问题背后的问题－洞察根本病因
协商最优解决方法
从错误中成长进步，教育下属
制度化防范问题的再次发生
授课方式：采用理论学习和项目研讨的方式
案例分析：杰弗逊纪念馆的故事
案例启发：系统事故处理
案例分析：失败的项目经理老郑

七：经理人团队决策的方法－系统思考 3h
学员受益：当经理人需要为组织和部门做出决策时，可以通过决策树和系统思考图形这样的简单工具，快速敏捷地发现影响决策的诸多因素，确认杠杆点，实现慎密周全的决策。
中层经理与高层经理的本质差别：“见树又见林”的周密决策
常见决策方法介绍：SWOT与决策树
借助系统思考图快速敏捷实现周密决策
日常管理中的温水煮青蛙 n 故事：人月神话
故事：鞭打快马对于组织成员的负面影响
故事：为何最佳秩序带来最低效率？
故事：局部最优带来整体退化
授课方式：为帮助学员掌握系统思考工具，讲师举例管理中和生活中常见的系统思考案例来帮助理解，并组织一次小组演练，快速掌握该工具
小组演练：骨干成员流失后… …

八：经理人的创新意识与团队创新方法 3h
学员受益：掌握右脑创新，突破思维局限，寻找更多可能的方法；学习左脑决策，在众多可能的方法中择优的方法
企业需要创新型团队
扼杀创意的杀手
创新者的性格特征
创新能力自我测试 n 管理创新方法：头脑风暴
团队创新方法：思维导图法
团队创新方法：Miller奔驰法
创新之后的决策：FEBC法则
授课方式：小组讨论、小组活动
头脑风暴游戏：寻找我的终身伴侣
案例分析： 国际百强企业LLBEAN公司的产品创新过程和组织创新能力
课程总结
课程回顾与总结
学员现场答疑
颁发培训证书及合影

经理人的八项修炼-中层管理者通用技能训练 讲师简介：

讲师介绍王澍（老师）
美国IAPC(国际专业教练协会)注册企业教练（RCC）
香港九型性格管理学院TENN九型性格培训导师
技术管理教练（MCC）导师
技术人员管理系列课程导师

【工作经历】：
中兴通讯南研所
chinaonlin中国金网集团技术总监
香港某科技公司（香港上市公司）技术总经理
中贸网公司（美国NASDAQ上市公司）技术总经理

【授课专长】：
严密的逻辑结构与深入浅出的讲解，加上王教练丰富的企业管理知识与技术管理实战经验，令参训人员对知识的理解和技能的掌握更加深刻、透彻。十年技术背景令王教练对技术人员的所思、所想有着深刻的理解和切身体会。在授课过程中，能使参训技术人员产生高度的认同感，对参训人员的行为改变效果显著、卓越、快速。

【个人背景】：
王教练有十二年的技术行业经验和六年集团公司与上市公司技术高级管理（总经理与副总经理）经历。在企业从事管理实战工作时，业绩十分突出，成功个案颇多，现为深圳多家科技类公司常年教练。
具备优秀、独特的授课风格和适合技术团队实际运用的课程设计能力。现为美国IAPC(国际专业教练协会)注册企业教练（RCC）、香港九型性格管理学院TENN九型性格培训导师、技术管理教练（MCC）导师。王教练在企业管理、九型性格与团队研究，特别是技术队伍管理等课程领域有较深入的教练实践与理论研究，是普林哲咨询公司《打造高绩效技术团队系列课程》等技术管理课程的项目主导科技导师、核心讲师。

【服务过的客户】：
腾讯QQ、TCL多媒体、TCL-TTE、美的饮水机、创维研究院、康佳集团、艾默生、上海电信研发中心、宇通客车、京华网络研发中心/客服中心、旭日集团、金鹏集团技术部、卓望数码、耐驰兰州泵业有限公司、江苏牧羊集团、佛山移动信息技术中心、惠州移动IT项目室/移动业务支持室、UT斯达康深圳研发中心、长城计算机有限公司研发部、金证科技交易软件部、美的电风扇研发部/结构设计部、金证科技Callcenter产品部、金蝶软件研发中心、广州今朝科技研发部/科技实施部、科脉通讯研发部、航天无线通信研发部、广东电信科学技术研究院、三九医药贸易……等企业。

经理人的八项修炼-中层管理者通用技能训练 学员对象：