问题的分析与解决(通向六西格玛六步法) 内容介绍：
一．解决问题的概念和特征
◆什么是问题
◆什么是解决问题
◆有效/无效解决问题的特征是什么
二．问题解决团队建设简介
◆解决问题的团队建设
◆问题解决小组的活动特点
◆如何确保小组的成功
三．解决问题的结构化模式及工具
◆鉴别和选择问题---鉴别问题区域，明确定义问题
课题的三个来源
如何自选课题
如何定义问题
头脑风暴法---广泛的收集创新观念
◆把握现状---找出问题症结
为什么要把握现状
如何把握现状
找出问题症结
层别法---找出问题症结
柏拉图---找出问题症结
以客户的实际问题来进行层别法和柏拉图练习与评点
◆鉴别根本原因---鉴别和评估各种可能的原因
鱼骨图---鉴别问题潜在的各种原因
以客户的实际问题来进行鱼骨图练习与评点
故障树分析（FTA）---如何找到问题的根源
故障树练习与评点
◆故障树练习与评点
系统图---复杂原因和措施的探究
以客户的实际问题来进行系统图练习与评点
◆筛选方案，制订行动计划---根据确定的标准筛选方案，制订详细的行动计划（预计的效果和可测量的监控措施等）
决定矩阵---比较和评估可选择方案的工具
以客户的实际问题来进行决定矩阵联习与评点
目标设定的SMART原则
甘特图（行动计划表）---规范工作安排的工具
以客户的实际问题来进行甘特图练习与评点
◆执行解决方案---严格按照计划执行方案
SPC统计过程控制图---监控过程的变异波动是否稳定的工具
SPC控制图种类
平均极差控制图的画法
平均极差控制图的分析方法
其他种类的控制图简介
以客户的实际问题来进行控制图的练习与评点
效果评估
◆标准化---评估结果，确保有效；标准化
小组活动发表---泛化，效果最大化
过程文件化――FMEA
FMEA的意义
FMEA的种类
DFMEA和PFMEA的简介
FMEA的应用
小组发表的活动形势
成功的案例
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