培训/咨询机构注册培训场地注册培训老师注册site map 网站地图 加入收藏

热门关键字:清华研修 北大研修 公开课 企业管理 名家论坛 前沿讲座 中国式管理 余世维
【课程详细信息】

课程名称：打造精品名店之网点主任的三把金钥匙

组织单位：神州企业管理培训网
招生单位：神州企业管理培训网
开课时间：2008-03-03
课程天数：2
开课地点：广东 深圳
课程费用：1500.0元/人

打造精品名店之网点主任的三把金钥匙 课程简介：

课程目标：
介绍拉动系统看板以及用于管理过程的目视化看板，以及这些看板对于生产组织，标准化作业以及持续改善的重要意义  

打造精品名店之网点主任的三把金钥匙 内容介绍：

总述：银行网点的定位及管理者角色定位
客户期望的变革
银行营业厅的变革及定位
优秀主任的标准

第一把金钥匙：网点现场运营艺术
一天时间规划（模块分享：时间管理与事件管理相结合）
如何召开一个充满激情的营业前和营业后会议？
网点客户管理与客户关怀技巧
外资银行的网点排班技巧、交接班技巧，如何不影响客户服务？
网点大分流技巧，网点内部分流技巧
突发事故管理(案例研讨)
网点巡视的技巧和管理工具运用(环境管理、设备管理与人员管理)
银行理财业务的交叉销售管理与培训技巧

第二把金钥匙：网点主任的领导艺术（员工管理技巧）

一、网点员工沟通与激励技巧
与员工、上司的沟通技巧
如何激励、评估员工工作的技巧
如何激活团队活力？
银行网点快乐团队建设的有效方法

二、员工情绪管理技巧
了解与分析员工情绪来源
如何有效处理员工情绪问题

第三把金钥匙：网点主动服务营销管理
网点如何进行外部主动服务营销？（实际案例分享点评）
如何提升自助设备的使用率，减轻柜台服务压力？
网点主动服务营销的商业流程改善和氛围创建技巧
理财业务、中间业务的培训与推广技巧（实际案例演练）
营业厅客户抱怨与投诉心理分析
客户抱怨与投诉分类
抱怨与投诉处理程序与技巧
挽留客户技巧

 

打造精品名店之网点主任的三把金钥匙 讲师简介：

杨光老师
樱花卫厨（中国）有限公司 培训部经理
香港金马物业集团 高级讲师
大通物流有限公司 客座讲师
博唯扬咨询公司 高级讲师

针对中国企业管理现状特别开发设计“咨询式培训”系统解决方案，以“老师讲”、“学员做”、“主管评”的方式，有效地将“知识学习”转化为“行为改善”、进而实现“绩效提升”，切实帮助企业获得培训价值的最大化
能够针对客户的实际问题进行分析诊断，并根据需求分析开发设计个性化的培训课程，为客户量身定做，大大提高培训的实务性和可操作性
专业理论底蕴深厚，深入浅出，中西比较；企业案例丰富，且多为国内企业的实际咨询案例，切合中国企业实际情况，令学员获益非浅
专业性、技术性与趣味性和互动性结合，形象生动、引人入胜  

打造精品名店之网点主任的三把金钥匙 学员对象：

    银行基层网点负责人

打造精品名店之网点主任的三把金钥匙 课程费用：

1500.0元/人（含培训费、资料、讲义、学员留影、培训证书、同学录、午餐费以及茶点、发票等费用，外地学员可协助安排食宿，费用自理。）

提交单位：

备注：

★免费注册会员,轻松享受更多折扣!

也可提供企业内部培训（老师上门培训）

【推荐给朋友】　【打 印】　【关闭窗口】


 
【报名流程】




关键字查询
关键词
选择分类
按时间查询
起始日期
终止日期
地区查询
  北京 海外 上海
  天津 重庆 安徽
  甘肃 广东 广西
  贵州 福建 海南
  河北 河南 黑龙江
  湖北 湖南 吉林
  江苏 江西 辽宁
  内蒙古 宁夏 青海
  山东 山西 陕西
  四川 西藏 新疆
  云南 港澳台 浙江
  其它

注：可提供杨光等老师的企业内训
【生产管理最新公开课】
 　
联系我们

一、联系方式：

服务电话：010-63869891；63869897；63866869；63865658；13699128979
联系传真：010-63869897; 010-63869891
联 系 人：杨先生 张小姐
地址：北京市西三环南路华胜大厦A座（11层） 邮编：100071

二、单位银行汇款：

◇ 户　名： 北京神州华创教育科技有限公司

◇ 开户行： 工行北京分行黄楼支行

◇ 账　号： 0200042009200003347

联系地址：北京市西三环南路华胜大厦A座11层 邮编：100071
咨询电话：010-63869891；63869897；63865658；63866869；13699128979；传真：010-63869897
版权所有：神州企业管理培训网(未经许可,任何单位或个人不得复制或变相复制)
© 2001 - 2007 www.szceo.com,HuaChuang Co.,All Rights Reserved
本网站长年法律顾问 京鼎律师事务所田明律师
京ICP备05007531号