精妙服务-让这一刻成为永恒 课程简介：
“精妙服务—让这一刻成为永恒”
2004年，2005年，2006年，2007年，“精妙的客户服务”在进入中国后赢得不断的赞誉与好评，通用电气，摩托罗拉，玫琳凯，达能，万科数十家等国内外知名企业都选择了“精妙的客户服务”，“客户期望值模型”，“客户服务偏好”等工具被学习者称为“赢得与超越客户满意的利器”!
2008年，一个融合全新理念及强大工具的崭新客户服务课程----“精妙服务—让这一刻成为永恒”将精彩呈现。“快乐服务”，“让这刻成为永恒”等创新的思想，以及“5+10客户感受模型”，“客户服务心理罗盘”，“服务新方程式”，“满意度超越模型”等创新工具，必将使其成为同类课程中最与众不同者。
"客户服务成功的前提在于态度，而我觉得真正有益的态度并非来自于企业经常强调的服务带来的利益回报，而是来自于服务人员是否真正享受服务的快乐。
而在服务趋向同质化的今天，服务的价值已经不在于那些应该做到以及必须做到的项目，而是产生在超越客户的期望而让客户产生美妙感受的瞬间---那就是“让这一刻成为永恒”的价值。
服务面对的情境千变万化，很多好的理念及方法往往在服务执行中得不到有效贯彻。所以我们就需要一些简明的工具及方法，把复杂的客户服务问题简单化，条理化，规范化。"
----玛可欣.凯明
选择本课程的理由
◇“精妙服务—让这一刻成为永恒”所提倡的客户服务思想代表了国际最先进的理念。例如通过超越客户期望实现“让这一刻成为永恒”的思想，已经成为当前形成服务差异化的趋势与潮流。又如与国内强调服务带来的利益与价值回报不同，本课程强调的是让服务人员发自内心的享受服务的“快乐”。
◇“精妙服务—让这一刻成为永恒”所提供的工具，整合了多个学科与领域的最新成果，而不是简单地就服务论服务的说教。工具的最大效用在于大大提高了执行效率及执行精确度。“客户服务心理罗盘”源自于心理学的最新成果，“服务新方程式”重新定义了真正有效的服务流程，“5+10客户感受模型则全方位地迎合了客户的感受与满足。课程同时提出了“服务接触点”，“客户分类服务”等方法及策略。
◇“精妙的客户服务”在中国得到了很多著名企业的认可与赞扬，不论是公开培训与企业内训，平均学员满意度评分不低于86分。参加过“精妙的客户服务”培训的企业包括：北京通用电器中国，宝钢国际，MOTOROLA，玫琳凯，华东建筑设计研究院，艾利（中国）有限公司，北京万科，清华同方，海螺集团，用友安易软件，达能饼干，绿力保健，上海孚宝港务有限公司等100多家。而“精妙服务—让这一刻成为永恒”与“精妙的客户服务”相比较，内容更实战，工具更丰富，结构更清晰，定位更准确。
◇“精妙服务—让这一刻成为永恒”课程采用了理论讲解--案例分析---工具评估---实战练习----角色扮演等生动活泼的教学形式，使学员在充分互动的氛围下学习，最大限度的提升培训效果。
◇本次公开培训的指定讲师Julia,同时也是“精妙的客户服务”课程的授课讲师，她个人开发了30多个客户服务的分类课程，为多个跨国公司提供过整体客户服务咨询服务。
创始人简介
玛可欣☆凯明是TOUCH咨询公司的创始人和总裁，世界客户服务、组织整体提升、沟通和人力资源方面的顶级专家。
她的经典著作《客户服务培训--精妙的客户服务》畅销全球36个国家，同名的培训项目被全世界公认为在客户服务方面最优秀的经典课程，曾经成功培训过超过10万名职业经理人。此外，她还是畅销书《茶休时间》（客户服务案例系列）和《非凡谦恭》的作者。
玛可欣曾为众多的客户提供咨询服务，包括了财富500强公司、政府部门和非盈利机构，帮助他们达成既定目标并在全球市场上取得成功，在公司整体提升的同时增大产出。
玛可欣拥有教育硕士学位和佛罗里达大学的教育管理博士学位，曾就职担任美国运通的组织评估总监，NaBANCO公司员工关系管理及提升经理，TravelImpressions的培训总监，还曾经在马萨诸塞大学执教。
在对客户服务进行了长达25年的研究和实践后，她创立了“精妙的客户服务”培训项目，并成为ASTD在客户服务方面的顶级专家。
除了自身的培训和咨询业务外，玛可欣还积极参与组织了大量的公关活动，包括为公司、非盈利机构、艺术团体和娱乐活动进行组织和广告推广。凭着她的努力和天分，玛可欣曾经为公司、学校和非盈利机构募集了数以百万计的基金。
玛可欣还是一个卓越的演说家，她演讲的内容涉及到客户服务、领导、价值观、授权、个性特征、反骚扰以及性别差异等方面。她还曾经与MenAreFromMars,WomenAreFromVenus的作者，著名演说家Dr.JohnGray共同进行过题为MarsandVenus的演讲。
玛可欣坚持认为：成功的秘诀在于尊敬并赞赏你的同事和客户，积极的进行个人层面的沟通。正是在这样的原则下，她的培训力图给学员带来国际上最实用的工具，并取得了巨大成功。
课程收获
☆学习到全新的客户服务理念，对当前的服务工作产生反思与启发。
☆学习到“5+10客户感受模型”，“客户服务心理罗盘”，“服务新方程式”，“满意度超越模型”等创新工具，以极大提高服务效率及服务效果。
☆通过练习与测试，检验自身的客户服务层次与水平,制订行动计划
☆学习到客户服务中的关键技术，用于处理服务中的实际问题。
☆把握客户服务中的决定性要素，并运用国际最先进的实用技巧提升客户服务水平
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