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【课程详细信息】

课程名称：高效沟通

组织单位：神州企业管理培训网
招生单位：神州企业管理培训网
开课时间：2008-05-23
课程天数：1
开课地点：北京
课程费用：980.0元/人

高效沟通 课程简介：

 

 

高效沟通 内容介绍：

一、认识沟通：有效沟通概述
1.沟通的定义及实质
2.沟通的要素、沟通的功能
3.沟通的四大目的
4.沟通的流程/过程

二、有效沟通的基本种类和方法
1.沟通的种类、步骤、方法
2.完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈
3.高效沟通的六步骤
4.消除沟通障碍，提高沟通成效

三、高效沟通八大技巧
1.听的技巧－易地而处的“聆听”
1.Listen：听--怎么听？
²关键的沟通技巧——积极聆听
²做个好听众
²倾听对于沟通的影响
²说服他人？听懂他人？还是问明白自己？
²发之内心的沟通

2.Speak：说--将话说到心里，怎么说？
3.Look：看--怎么看？行为沟通
4.Ask：问--怎么问？
²问对问题
²恰当提“问”

5.积极响应－有效的“反馈”
6.批评的艺术－委婉“指”出他人过错
7.让他人出于“自愿”－面子给你　里子给我
8.“修辞”与沟通－好吧， 但是、只是、而且
9.组合应用—总体感觉

四、全方位有效沟通――有效沟通对管理者的价值
1.管理者与客户沟通
a)接近语言、接近客户的技巧
b)面对接待员、秘书的技巧
c)会见关键人士的技巧
d)获取客户好感的六大法则
2.口头沟通
3.会议沟通技巧
4.电话沟通技巧

五、客户沟通实务
1.如何跟客户建立信赖感
2.分解客户的购买价值观
3.了解处理客户的抗拒
4.说服客户的策略与技巧
5.成交的七大秘密武器

六、解决沟通问题、提升沟通的效果的方法
1.沟通的基石：信任
2.提升沟通的效果

 

高效沟通 讲师简介：

单兰勇
世纪华盛顾问有限公司高级顾问、中国人力资源网专家团成员、国内多家企业管理顾问、培训师。中国国际公共关系协会高级会员。
熟悉教练技术，对体验式培训有深刻的认识，近年开始将教练技术与心理辅导技术相结合，直接有效地达到助人自助的目标，有着多年的培训与咨询经历。
 服务过的客户包括：东风日产、北京光大银行、苏州光大银行、天宝集团、中国移动、河北移动、内蒙移动、天津移动、四川移动、邯郸移动、沈阳联通、沈阳网通、天士力、燕山石化、原子高科、云天化股份、云天化集团、LG化学、沈阳民航、沈阳电信规划设计院、沈阳透平机械股份、中科院沈阳科学仪器研制中心、北京水利医院、辽宁惠华汽车集团、东宇大厦、安斯泰来（中国）制药、沈阳青年企业协会、山西税务局、CRPP总部、驰普网络、台湾联发科技（深圳、合肥） 、北京建行、春天广告、清华大学、中国农大、上海智海、JHN石油、江苏邮电规划设计院、铁道科学研究院机车车辆研究所、民航管理干部学院、重庆同浩行知有限公司、德润特数字影像科技、陕西神华神东电力有限责任公司、蒙特空气处理有限(北京)公司、爱立信等等。讲授方法以生动化的互动式教学为主导，深受企业好评及认可。
 

高效沟通 学员对象：

     1.渴望规范人力资源管理的企业董事长、总经理、中高层经理 2.各企业人力资源总监、经理、培训经理、主管、专员及相关人力资源工作者

高效沟通 课程费用：

980.0元/人（含培训费、资料、讲义、学员留影、培训证书、同学录、午餐费以及茶点、发票等费用，外地学员可协助安排食宿，费用自理）

提交单位：

备注：

★免费注册会员,轻松享受更多折扣!

也可提供企业内部培训（老师上门培训）

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【报名流程】




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注：可提供单兰勇等老师的企业内训
【个人技能最新公开课】
 　
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◇ 户　名： 北京神州华创教育科技有限公司

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