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【课程详细信息】

课程名称：客户关系管理（CRM）及数据库营销

组织单位：神州企业管理培训网
招生单位：神州企业管理培训网
开课时间：2008-04-19
课程天数：1
开课地点：北京
课程费用：1500.0元/人

客户关系管理（CRM）及数据库营销 课程简介：

【课程价值】
在服务经济崛起的时代，服务已经铺天盖地。有多少行业，就有多少种服务；有多少企业，就有多少具体的服务行为。前沿企业从销售产品变为提供服务，提供解决方案，并通过服务创造更高的利润。然而，如何打造一个优秀卓越的服务团队，如何对客户问题进行快速有效处理，并通过客户关系管理进一步挖掘销售机会成为考核一个服务管理者的重要指标。本期“中国客户服务经理国际特训班”课程将针对如上内容对参训学员进行指导、训练，为企业打造标准化服务团队提供了从理论到实践演练的全方位支持。

 

客户关系管理（CRM）及数据库营销 内容介绍：

一、客户关系管理可带来什么效益
1. 客户终身价值管理
2. 加强顾客的忠诚度
3. 挽留有离心倾向的客户
4. 辨识最有潜力的新客户
5. 通过价格歧视，使利润最大化
6. 选择最佳的营销时机
7. 利用客户资料与各行业开展广泛的交叉业务，寻找新的利润增长点
8. 帮助企业规避风险

二、建立CRM系统的流程
1.收集顾客资料
2.数据提炼
3.数据分析
4.利用数据库制定个性化的营销策略
5.通过流程重组建立数据库营销的机制

 

客户关系管理（CRM）及数据库营销 讲师简介：

陈硕坚
先后留学于香港中文大学及美国芝加哥大学，获得工商管理硕士（MBA）学位。曾经在美国麻省理工（MIT）史隆管理学院任访问教授。在美国期间，受到乔治·布什的接见。曾先后服务于国营企业、民营企业、和多家跨国企业，从事调研、销售管理、咨询、策划等工作，更分别在香港和美国学习和工作达四年之久。既谙熟世界先进的管理理论和实务，又了解本土企业的真实处境，熟悉本地的商业文化。陈老师现为中山大学岭南学院-美国麻省理工学院国际MBA项目副主任，为该国际MBA项目的市场营销类课题组长和主讲教师，主讲市场营销、市场调查、消费者行为、客户关系管理、商业计划编撰等课程。在管理方面有大量著述，是《羊城晚报》、《中国商贸》、《商业时代》、《大经贸》等刊物的管理专栏作家或特约撰稿人，出版了专著《中小企业生存之道》。并长期从事企业管理咨询工作。曾为香港电讯传呼、国泰航空飞行服务公司、神州集团、香港美心集团、美国Delta公司、某国有上市公司、加拿大置地集团等提供管理咨询服务。2001年3月，陈老师指导的MBA学生在美国夏威夷举行的“亚太地区Moot　Corp商业计划大赛”中，力挫亚太地区众多的著名商学院MBA代表队，获得冠军。

主讲课程：
营销战略、资本运营、客户关系管理、商业计划编写

授课风格：
扎实的理论功底与丰富的实战经验相结合，逻辑性强；深入浅出的讲解与恰如其分的实战案例相结合，实用性强；随和的讲师风格，严谨而又不失活泼，亲和力强。

培训咨询服务过的客户：
可口可乐、宝洁、高路洁、7-Eleven、中国移动、中国联通、广东电信、建设银行、广发银行、联合证券、Elf（埃尔夫润滑油）、立白集团、韩国LG公司、金中华通讯、香港电讯传呼、国泰航空飞行服务公司、神州集团、香港美心集团、美国Delta公司及众多其他的外资、国有、民营企业进行员工培训。

 

客户关系管理（CRM）及数据库营销 学员对象：

    客服总监、客户经理、营销经理、市场部经理及其它服务部门的经理人

客户关系管理（CRM）及数据库营销 课程费用：

1500.0元/人（含培训费、资料、讲义、学员留影、培训证书、同学录、午餐费以及茶点、发票等费用，外地学员可协助安排食宿，费用自理。）

提交单位：

备注：

★免费注册会员,轻松享受更多折扣!

也可提供企业内部培训（老师上门培训）

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【报名流程】




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注：可提供陈硕坚等老师的企业内训
【客户服务最新公开课】
 　
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