商务礼仪与人际沟通 内容介绍：
第一单元：职业人士的形象塑造
1、如何利用形象在职场说话
通过形象传递信息
通过形象实现尊重
通过形象展示公司
2、不同场合的着装要体现何种形象语言？传达何种个人信息？
公务场合的着装
社交场合的着装
休闲场合的着装
3、职业人士的形象规范
职场男性的风度体现
做一个优雅的职业女性
配饰和丝巾的使用
提示：我们的着装影响着外界对我们的态度！穿着成功不一定保证你成功，但不成功的穿着保证帮助你失败!
第二单元：如何在商务交往中留下美好的第一印象
为什么握手是体现友好的表现？
握手是开放式的身体语言
不同的握手姿势的含义
握手的基本礼则
介绍体现职业风范：要懂得先介绍谁
得体的介绍方式
如何做自我介绍
不同场合的做介绍的要点
名片体现尊重：交换名片应做到无懈可击
敬人者，人恒敬之
交往无小节，细节见精神
名片使用的注意事项
提示：你对他人的评价往往是根据他们给你留下的第一印象，那么别人对你也是一样。
第三单元：重要宾客的商务接待
1、客人的引导礼仪
在走廊的引导：在左？在右？……
进出会客室的引导：先进？后进？……
上下楼梯的引导：在前？在后？……
进出电梯的引导：后进？后出？……
重要宾客的引导
2、会客室内的接待礼仪
推荐饮品给客人
奉茶的礼仪
咖啡礼仪
座位的安排：场景演练揭示排位原则。
3、送客礼仪
容易引起客人误会的送客行为
送客行为规范
提示：接待客户的行家都是人际关系的天才！不恐惧，不退缩，主动接近客户的积极态度，是所有接待工作的源泉。
第四单元：商务礼仪与人际沟通
1、礼仪对沟通的影响：相互制约，却也相辅相成。
2、沟通的最佳原则：“沟”且“通”
精于其髓，而简于其形
“寻找推动任何可能引起争论的事情时，我总是以最温和的方式表达自己的观点，从来不使用绝对确定或不容许怀疑的字眼，而代之以……”（摘自《富兰克林自传》）
第五单元：接纳不同性格的人
几种人格特质的分析
成功的条件不在聪明智慧，而在人格特质
不同人格特质的行为表现：了解你自己，了解他人
人的性格没有好坏
人格是一个人各种稳定的情绪行为特征的综合
人格特质有遗传因素，同时也有后天环境和教育的影响
性格不同于品德，不同性格有不同的长处和短处。所谓：寸有所长，尺有所短。
人格特质的正负表现
人只有天性，并没有优点和缺点
人格特质的一体两面
为适应环境而体现出的差异性
如何与不同性格的人和谐相处
交往之道，是以对方可以接受的方式与之相处
任何人都是容易打交道的，只要适得其法
提示：“一念在天堂，一念在地狱”，接纳不同性格的人，就像接纳我们自己性格中的不同方面，“万变不离其宗”，人心相通。
第六单元：学会职场全方位沟通之道
1、与上司共处之道
献其可，替其否
先表赞同，再提异议
上司不听，沟通失效
2、与下属共处之道
多说小话
广开言路
少说多听
3、与同事共处之道
现代企业的将相和
以情为先
宽容和谦让
提示：在平时的工作和生活中，不好的沟通给我们带来的伤害或损失是非常大的，它比任何一种不好的习惯给我们带来的伤害或损失都会大。
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