职场的国际化商务礼仪与职业化行为规范训练 内容介绍：

课程目标：
提升企业成员个人素质、修养

塑造企业新形象
帮助企业在服务致胜的时代开创商务礼仪服务的先河，实现企业的自我超越，赢得市场

■课程大纲
一、概述
二、基本理念
1.什么是礼仪
2.礼仪的要旨
◇尊重为本
◇善于表达
◇形式规范

三、规范的重要性
1.什么是商务礼仪?
2.什么是公共关系?
◇交往艺术
◇沟通技巧
◇马斯洛理论
◇梅奥理论

3.商务礼仪的基本理念
◇看对象（角色定位理论）
◇讲规矩（双向沟通理论）
4.情景演练问题：
◇点人数时注意什么？
◇问题：招待饮料如何征询？

5.商务礼仪的基本内容
◇形象设计
◇沟通技巧
6.商务礼仪的功能
◇内强个人素质
◇外塑企业形象
◇促进对外交流

四、商务礼仪的操作
1.待客三声
2.文明五句
3.热情三到
4.电话礼仪
5.来客迎送
来客分类、人际四种距离、称呼、引导、位次、笔具名牌、饰物名牌

6.着装礼仪
◇符合身份
◇扬长避短
◇区分场合
◇遵守常规
◇职场着装六忌
7.化妆礼仪
◇基本要求
◇日常规范
◇主要禁忌
问题：职业妇女化妆最高标准是什么？
8.仪表修饰问题：人体之上何处给人印象最深？

五、商务人员沟通技巧
◇问题：交谈要点是什么？
◇问题：谈话时忌谈什么？
1.交谈礼仪交谈的形式、内容、态度、变通、禁忌
问题：打电话时何方先挂机？
2.电话与手机
◇电话的拨打
◇电话的接听
◇移动电话的使用
◇电话形象
3.礼品选用礼仪
◇礼品的功效
问题：选用礼品何者为要？
◇五W原则
◇商务礼品禁忌
◇涉外礼品禁忌
4.宴会礼仪
◇五M原则问题：请客最先应考虑什么？
◇宴会基本禁忌
5.应对礼仪
问题：接受名片应注意什么？

6.商务接待礼仪
◇时空选择
◇应对技巧
◇五大P.R.（公共关系）
◇座次与位次：行进（单行与并排）\乘车\会客\谈判\宴会\签字\会议（大会与小会）\旗帜
7.商务工作中的应对
◇少说多听
◇交谈四不准
◇工作场合六不谈
◇私人问题五不问
8.商务沟通的技巧
◇政府官员沟通
◇新闻界人士沟通
◇企业家沟通
◇通白领沟通
◇名人沟通
◇外宾沟通
◇港澳台胞与华侨沟通
◇常旅客与新旅客之别

六、公共关系
1.公共关系的三种情况
◇初次交往
◇公务交往
◇涉外交往
2.公共关系的操作技巧
◇操作重点
◇操作难点
3.公共关系的规则
◇双向沟通
◇角色定位
◇首轮效应
4.重要场合公关应酬
◇面对表扬
◇面对刁难
◇面对责骂
◇面对挑衅
◇面对媒体
5.布吉林理论
6.结语

课程目标：
提升企业成员个人素质、修养

塑造企业新形象
帮助企业在服务致胜的时代开创商务礼仪服务的先河，实现企业的自我超越，赢得市场

■课程大纲
一、概述
二、基本理念
1.什么是礼仪
2.礼仪的要旨
◇尊重为本
◇善于表达
◇形式规范

三、规范的重要性
1.什么是商务礼仪?
2.什么是公共关系?
◇交往艺术
◇沟通技巧
◇马斯洛理论
◇梅奥理论
3.商务礼仪的基本理念
◇看对象（角色定位理论）
◇讲规矩（双向沟通理论）
4.情景演练问题：
◇点人数时注意什么？
◇问题：招待饮料如何征询？
5.商务礼仪的基本内容
◇形象设计
◇沟通技巧
6.商务礼仪的功能
◇内强个人素质
◇外塑企业形象
◇促进对外交流

四、商务礼仪的操作
1.待客三声
2.文明五句
3.热情三到
4.电话礼仪
5.来客迎送
来客分类、人际四种距离、称呼、引导、位次、笔具名牌、饰物名牌
6.着装礼仪
◇符合身份
◇扬长避短
◇区分场合
◇遵守常规
◇职场着装六忌
7.化妆礼仪
◇基本要求
◇日常规范
◇主要禁忌
问题：职业妇女化妆最高标准是什么？
8.仪表修饰问题：人体之上何处给人印象最深？

五、商务人员沟通技巧
◇问题：交谈要点是什么？
◇问题：谈话时忌谈什么？
1.交谈礼仪交谈的形式、内容、态度、变通、禁忌
问题：打电话时何方先挂机？
2.电话与手机
◇电话的拨打
◇电话的接听
◇移动电话的使用
◇电话形象
3.礼品选用礼仪
◇礼品的功效

问题：选用礼品何者为要？
◇五W原则
◇商务礼品禁忌
◇涉外礼品禁忌
4.宴会礼仪
◇五M原则问题：请客最先应考虑什么？
◇宴会基本禁忌
5.应对礼仪
问题：接受名片应注意什么？

6.商务接待礼仪
◇时空选择
◇应对技巧
◇五大P.R.（公共关系）
◇座次与位次：行进（单行与并排）\乘车\会客\谈判\宴会\签字\会议（大会与小会）\旗帜

7.商务工作中的应对
◇少说多听
◇交谈四不准
◇工作场合六不谈
◇私人问题五不问

8.商务沟通的技巧
◇政府官员沟通
◇新闻界人士沟通
◇企业家沟通
◇通白领沟通
◇名人沟通
◇外宾沟通
◇港澳台胞与华侨沟通
◇常旅客与新旅客之别

六、公共关系
1.公共关系的三种情况
◇初次交往
◇公务交往
◇涉外交往
2.公共关系的操作技巧
◇操作重点
◇操作难点
3.公共关系的规则
◇双向沟通
◇角色定位
◇首轮效应

4.重要场合公关应酬
◇面对表扬
◇面对刁难
◇面对责骂
◇面对挑衅
◇面对媒体

5.布吉林理论
6.结语

职场的国际化商务礼仪与职业化行为规范训练 讲师简介：

金正昆，资深、权威的国际商务礼仪专家。外交部礼宾司礼仪顾问、博士生导师、中国人民大学国际关系学院外交学系主任、礼仪与公共关系研究中心主任。是近年来活跃在人际沟通与社交礼仪讲台上的知名学者，曾多次在中央电视台、中央人民广播电台、北京电视台、北京人民广播电台等知名媒体的礼仪节目中担任主持人或嘉宾。

职场的国际化商务礼仪与职业化行为规范训练 学员对象：

    全体工作人员