零缺陷运行管理模式工作室 课程简介：
“第一次就把事情做对”的概念引入是美国著名质量大师菲利浦.克劳士比于1961年首次
提出零缺陷（Zero Defects）的同时，提出了“第一次就把事情做对”的至理名言。在他的《质量免费》、《质量无泪》等多部著作中做了论述，并就如何实现“一次做对”提出了减少PONC，即不符合要求的代价，以及预防理论及创新文化。
企业战略决定企业命运，为实现企业战略关键看执行层的执行力如何，执行力的好与坏同
样决定着企业的命运。
“第一次就把事情做对”就是要求执行层面把正确的事情第一次正确的做对。只有一次做对，才能在激烈的市场竞争中站稳脚跟，立于不败之地。
“第一次就把事情做对”对于执行层面具有深层次的含义。企业执行力金三角法则的“质量、成本、交付期”都在这句话里得到了充分的体现，它是企业的核心和灵魂。
“一次做对”意味着符合要求。“一次做对”就是指第一次就做到符合要求，而做到真正的符合要求，就要真正的弄懂用户的要求是什么，符合要求是为了真正体现以用户为中心，找出你的用户是谁、你的用户需求是什么、你的用户潜在要求是什么？按照符合要求的标准，去实现用户的需求。
“一次做对”意味着执行的标准是“零缺陷”。零缺陷是产品质量的完美表现，是质量管理的要求与目标，更是“一次做对”实质和执行标准。
“一次做对”即保证了质量，又减少了返工、废品，降低了成本，同时可以减少浪费，实现及时交付，做到准时化。
“一次做对”是消除一切浪费，改进质量的基础。“一次做对”要求我们在工作中要注意知识积累，注重收集缺陷并建立缺陷数据库，通过缺陷库建立防错措施，通过防错措施的实施，实现真正的预防在先。
“一次做对”是用不符合要求的代价来衡量的。管理由定性向定量转变，定量指标转化成用金钱来衡量，不但可以提升员工的关注度，重要的是可以加快缺陷的改进速度，减少不符合要求的代价。
经济全球化进一步加剧了国际市场竞争，质量已成为企业之间竞争的焦点。一个国家的竞争力在很大程度上取决于本国企业的竞争力，而质量则是构成企业的竞争力的关键。第一次就把事情做对将有助于您的核心业务逐步达到世界一流的零缺陷质量，使您的企业与客户获得整体上的成功并保持长期的竞争优势。
企业之声：
五年“工作质量零缺陷”的实践，“第一次就把事情做对”的理念改变了我和我的团队的理念和价值观，创造了单车PONC值下降60%的可喜成绩，使我们找到了工厂最重要的“质量、成本、交付”三件事的结合点。零缺陷=第一次就把事情做对，它是过程制胜的法宝，是企业通往未来成功的金光大道。
—一汽大众汽车有限公司轿车一厂 汪玉春
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