市民礼仪文化普及推广课程 内容介绍：
一、礼仪概论
☆什么是礼仪？
☆礼仪的基本原则有哪些？
☆礼仪的功能和作用？
☆学习礼仪的现实意义？
二、个人礼仪和家庭礼仪
☆为什么要注重个人仪表
☆加强个人仪表仪容应注意些什么
☆人际交往时目光注视有什么要求
☆不同场合目光注视有哪些不同
☆着装的基本原则是什么
☆如何搭配服装的颜色
☆饰物有哪些，佩戴饰品应注意些什么
☆正式场合男士服饰穿戴有那些禁忌
☆女士着装的礼仪规范有哪些
☆谈话中的礼仪礼貌有哪些要点
☆正确的站立姿态是怎样的
☆如何保持良好的坐姿
☆什么是正确地走姿
☆走路时应注意哪些礼节、礼貌
☆乘扶梯、直梯时应注意的礼节礼貌
☆乘坐公共汽车和地铁时应注意的礼节礼貌
☆搭乘出租车时的注意事项
☆乘坐火车和飞机出行时的礼节礼貌
☆乘坐轿车时座次安排的礼节
☆子女对父母的礼仪有哪些
☆亲友之间的谈话禁忌
☆和睦的邻里关系
☆串门——拜访你的邻居
三、社交礼仪
☆行礼的种类\一般顺序和注意要领
☆如何行握手礼
☆介绍时应注意的礼节是什么
☆介绍的顺序是什么
☆用什么和别人打招呼——美丽的心情是祝福别人时留下的彩虹
☆怎样礼貌的回答别人的询问
☆怎样礼貌的向别人提出要求——“敬语”不光使用在服务行业
☆道歉和道谢分别用什么样的方式
☆名片递接的礼仪
☆拜访时应注意的礼仪有哪些
☆邀请、接待客人的礼仪
☆送礼送什么
☆收礼注意什么
☆筵席的座位礼仪有哪些
☆就座和离席的礼仪
☆使用餐巾的注意事项
☆餐桌上的一般礼仪
☆饮酒时的一般礼仪有哪些
☆吃自助餐时的礼貌是什么
☆使用筷子有那些禁忌
☆领会“茶”的语言
☆观看体育比赛我们在赛些什么——做个文明观众
☆观光旅游的礼节礼貌
☆到医院看望病人要注意些什么
☆文明的使用公共设施（卫生间里的礼仪）
☆尊重私人空间拥有权
☆吸烟时的礼节礼仪
☆如何掌握不同场合的抽烟时机
☆常用的礼貌用语有哪些，如何运用
☆接打电话适应注意哪些方面
☆如何正确使用您的手机
☆合情合理的使用手机短信息
四、工作礼仪
☆同事之间礼仪规范
☆下属对领导应有哪些礼仪
☆领导对下属的礼节礼仪
☆接待来访时应注意哪些礼仪
☆网络礼仪有哪些
☆参加工作会议的一般礼仪有哪些
☆会议主持人的礼仪风范
☆会议发言人的公众礼仪
☆小型会议中的座位安排
☆大型会议的排座种类原则
五、服务礼仪
☆什么是服务礼仪？其内容是什么？
☆服务人员的一般礼仪要求有哪些？
☆常规的服务人际距离有几种？
☆为什么一定要注意自己的“服务形象”？
☆微笑的主要特征是什么？微笑有哪些作用？
☆服务行业的文明用语有哪些特征？
☆什么是服务人员的岗位规范，主要包括哪些内容？
☆服务人员在上岗前应当怎样做好准备？
☆何谓服务人员的“接待三声”？
六、涉外礼仪
☆女士优先原则
☆如何称呼外国人
☆与西方人交谈时的“八不问”是什么
☆日常涉外交往的礼节有哪些
☆西餐的餐具有哪些，应注意哪些使用方法
☆怎样正确使用西餐餐具
☆喝汤的礼仪是什么
☆吃面包的礼仪是什么
☆特殊水果的食用
☆甜点的食用
☆喝咖啡的一些小故事
☆赠礼时的选择和礼节（同学与同事）
☆在国外如何支付小费
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