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【课程详细信息】

课程名称：专业秘书工作技能训练培训

组织单位：神州企业管理培训网
招生单位：神州企业管理培训网
开课时间：2008-06-14
课程天数：1
开课地点：北京
课程费用：1000.0元/人

专业秘书工作技能训练培训 课程简介：

前台人员，是客户了解公司最初的窗口，其言行举止与综合素质，将是公司形象直观的写照。前台接待礼仪看似微不足道，实则十分重要。现实中，绝大多数前台人员没有经过系统训练，将无法从全方位角度认知自己工作的重要性；在所从事的工作中感觉缺乏理论支持；工作中总是被动行事，不能主动掌握工作节奏；想努力提升工作的效益，但却不知从何处下手，如何节省；这些都是每个前台人员所面对与困惑，如何把握正确方向从而迅速提升自身职业素养，成了我们必须面对与解决问题。根据一些公司的需求,我们推出了前台接待专业培训课程。

培训目标：
掌握标准的接待表述方式
提高电话接听技能
交流与沟通技巧的应用
掌握必备的技巧与技能
了解优秀秘书的职责，培养良好素质
纠正Office商务接待常见的错误；
改善自己工作的态度与效率；
懂得树立公司形象的重大意义；
完备自身良好向上的职业品质。
发展良好的办公室人际关系
与众人分享工作经验

 

专业秘书工作技能训练培训 内容介绍：

第一部分：接待的定义
一位专业的接待员应该 A professional receptionist should:
准确地传递信息 Present neat & informative reception
装束整洁合适 Be pleasant and properly dressed
充分了解公司情况 Have good knowledge of the organization
拥有良好的电话接听技能 Have good telephone manner
乐于提供帮助 Always ready to help

Part 2. Reception Area
第二部分：接待处布置
整洁的 Neat
热情的 Welcoming
多信息的 Informative
有帮助的 Helpful
前台工作处管理
- 环境因素控制
- 设备管理
- 外表与礼仪
通讯事务
接待事务
差旅事务与其他
行动方案

Part3.Appearance & Demeanor
第三部分：外表与礼仪
衣着 Dressing code
肢体语言 Body Language
态度 Attitudes

Part 4. Telephone Skills
第四部分：电话技巧
时间限制 Time limit
欢迎词与身份确认 Greeting & Identity
肢体语言 Body language
聆听技巧 Listening skills
信息 Information
电话转接 Transfer
英语电话服务 Telephone service in English

Part 5. Receiving Visitors
第五部分：接待访客
访客名录 Visitors’ book
常规访客 Normal visitors
预约客户 Visitors for appointment
未预约或难缠客户 Unexpected visitors
外国客户 Foreign visitors

Part 6.Other Responsibilities
第六部分：其他职责
接收信件 Receiving & sending mails
接收传真 Receiving & sending faxes
酒店预定 Hotel booking
旅行预定 Travel booking
鲜花预定 Flower booking
车马预定 Car booking
预定会议室 Meeting room booking
钱款支付 Payment making

Part7. Self-Development
第七部分：个人发展

Part 8. Summary & Tips
第八部分：总结与建议

Part 9: Q & A
第九部分：提问与解答

 

专业秘书工作技能训练培训 讲师简介：

王丹维
毕业于北京大学，获外交学院国际法硕士学位。八十年代留学美国，就读于美国东北大学法律、政策与社会研究中心，攻读博士学位。王先生是英国思维学家爱得华?德波诺“六顶思考帽”课程的中国首批资格认证讲师之一，北京中加工商管理学院MBA客座教授。

工作经历
在十余年的企业管理实践中，王先生先后在美国、新加坡、台湾、香港、中国大陆等多家跨国公司中担任高级职务，其职能涉及进出口贸易、财务管理、工厂管理、营销及销售管理等，熟悉各种不同领域和环境下的市场运作， 拥有丰富的管理经验。 　

主讲课程
六顶思考帽、管理与领导力、团队沟通、创造性思维等领域的技能等。

曾经服务的客户：诺基亚、爱立信、ABB、IBM、施耐德电气、艾默生、通用电气、飞利浦、博世、欧姆龙、伊莱克斯、柯达公司、卡特彼勒、阿托菲纳、福斯、礼来化工、费森尤斯、吉百利、八喜冰淇淋、百威、可口可乐、星期五餐厅、沃尔玛、新闻集团、英国使馆、加拿大使馆、澳大利亚使馆、加拿大航空、空中客车、德尔福汽车系统、柳工集团、联想、 北大方正、清华同方、中国移动通信、中国联通、大通证券、平安保险、SOHO现代城、搜狐等。
王先生的授课风趣幽默，既有西方风格，又有中国特点；既强调学员的参与，又突出指导和提升；既注重案例分析，又不失理论启发；尤其是他以丰富的管理经验和背景知识，将培训与学员的实际工作紧密结合，营造出启发性、应用性强烈的学习气氛，获得学员的广泛好评。

 

专业秘书工作技能训练培训 学员对象：

    希望学习专业前台秘书助理工作技巧及如何在客户面前展示公司形象的前台员工、秘书、行政助理

专业秘书工作技能训练培训 课程费用：

1000.0元/人（含培训费、资料、讲义、学员留影、结业证书、同学录、午餐费以及茶点等费用，外地学员可协助安排食宿，费用自理）

提交单位：

备注：

★免费注册会员,轻松享受更多折扣!

也可提供企业内部培训（老师上门培训）

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注：可提供王丹维等老师的企业内训
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