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【课程详细信息】

课程名称：赢得客户-客户关系管理全价值流

组织单位：神州企业管理培训网
招生单位：神州企业管理培训网
开课时间：2008-10-12
课程天数：1
开课地点：北京
课程费用：1200.0元/人

赢得客户-客户关系管理全价值流 课程简介：

课程收益：
1、导入“不与客户的认知争辩”的理念，使学员掌握销售即服务，服务即销售的观念，从而使企业找到提高客户忠诚度的途径；
2、认知“与客户沟通的关键时刻”；
3、掌握产品（方案）呈现模式中的关键时刻处理技巧；
4、掌握挖掘客户需求、寻找客户关键问题的方法和技巧；
5、通过“减少重要程序的循环次数”的策略，掌握销售流程与客户采购流程中的关键时刻处理技巧。
6、帮助学员形成营销团队意识；掌握本公司营销团队构建、角色分配与内部协调的方法。建立乐观正面的团队环境，使跨部门团队中的每个成员都能相互支持，并最终提升团队的绩效；
7、建立服务接触点意识，在培训中帮助学员及所在单位，建立产品的服务营销模式和工作流程，这是该课程的咨询式培训的特色所在；
8、培养换位思考的习惯，学会站在客户立场思考和处理问题；介绍四步行为模式的能量，展示态度和技能会如何改变客户对价值的认知；深入剖析如何通过四步行为模式，在每一次与客户的互动中为客户创造更多的价值；
9、改变以往对双赢的理解,尤其是学习如何深入发掘内部客户满意条件的技巧。学习如何把握客户利益与客户内部的关键人利益、本企业利益与本企业销售代表利益的多赢、共赢局面；
10、商机识别。培养甄别项目商机的眼光；使“客户为先”的思维模式深入人心并成为企业文化的基石。
 

赢得客户-客户关系管理全价值流 内容介绍：

模块之一：《为客户着想》内容提纲：
1、引言
2、服务客户三条宪法准则
3、客户关键时刻行为四模式—探索、提议、行动、确认
4、如何探索客户需求
5、为客户着想，想什么
6、如何挖掘获取客户期望
7、怎样做到积极倾听
8、客户价值评价模型
9、专业技能的价值和魅力
10、案例演练：〈无辜的留言者〉；〈好意的同事〉；〈繁忙的客户经理〉

模块之二：《创造双赢》内容提纲：
1、如何向客户提议
2、如何甄别“合格”与“不合格”问题
3、如何回绝客户不好的要求
4、行动的5C原则和技巧
5、确认的方法与技巧
6、客户服务传播的模式与口碑效应。
7、改变自己的习惯和行为模式
8、案例演练：不倾听的副总裁、与事无助的Call Center咨询员

 

赢得客户-客户关系管理全价值流 讲师简介：

何冰教授
MBA，著名实战派培训专家。北京大学企业家研修班客座教授，清华大学职业经理训练中心教授会成员，曾任某知名大型跨国公司市场经理，有丰富的企业管理和培训经验，熟知现代企业经营管理中存在的问题。擅长管理技能、营销管理、个人发展等培训课程，何冰先生授课风格热情、生动、幽默，深入浅出，能将西方先进的管理理念与中国的实际情况有机结合，具有极强的实用性。何冰先生开发的管理与营销课程是在实际操作和研究的基础上，结合国内外各类企业的真实案例，专为企业拓展国内市场而开发、设计的，深受企业和学员的好评，课程满意度稳居4.5分以上（5分制），成为近十年来最受欢迎的培训师之一。

何冰先生近年服务的客户主要来自计算机、通信、仪器仪表、食品、生物工程、建筑、医药、贸易、房地产、服务和零售等多个行业，包括壳牌、诺基亚、摩托罗拉、SONY、爱立信、惠普、ABB、阿尔卡特、科勒、约克、罗地亚、拉法基、奥林巴斯、诺和诺德、博士伦、上海贝尔、搜狐、百度、中外运、海南航空、北控集团、美的集团、赛特集团、联想集团、北大方正、清华紫光、中国移动、中国网通、中国电信、中石化、中海油、金地、万科、伊利、蒙牛等千余家企业。

 

赢得客户-客户关系管理全价值流 学员对象：

    企业领导人以及与营销、销售相关的中高层管理者，包括董事长、总经理、营销或销售副总经理、市场总监、销售总监、分公司总经理、大区经理/区域经理、销售经理、骨干销售精英

赢得客户-客户关系管理全价值流 课程费用：

1200.0元/人（含培训费、资料、讲义、学员留影、同学录、午餐费以及茶点、发票等费用，外地学员可协助安排食宿，费用自理）

提交单位：

备注：

★免费注册会员,轻松享受更多折扣!

也可提供企业内部培训（老师上门培训）

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【报名流程】




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注：可提供何冰等老师的企业内训
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