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【课程详细信息】

课程名称：迈向巅峰-塑造销售精英

组织单位：神州企业管理培训网
招生单位：神州企业管理培训网
开课时间：2008-10-24
课程天数：1
开课地点：北京
课程费用：1980.0元/人

迈向巅峰-塑造销售精英 课程简介：

课程背景：
本课程主要强化一线销售人员们的正向心理建设和高效行为建设，目的是使在他们进入市场一线的时候，能够保持工作激情，正确面对市场中的挫折和压力，保持对自己的正向暗示，同时掌握基本的行为和待人接物的方式，透彻了解成功市场人员的八个行为习惯等

 

迈向巅峰-塑造销售精英 内容介绍：

第一部分：客户关系与价值管理
什么是完整意义的“客户关系管理”；
企业实施客户关系的关键步骤；
案例分析：客户关系管理与一线销售人员的日常工作衔接；
如何结合客户关系管理对自己的客户进行二次分类；
五种典型客户价值的判断；
四种典型动作应对不同类型的客户；
案例分析：面对这么多的用户群，怎么办？
面对企业客户中，关键人物的四种策略；

说明：
本课程从介绍客户关系管理（即CRM）的关键思想入手，进而结合一线销售人员的具体工作，系统剖析销售人员面对自己所负责的十几家、几十家、甚至上百家客户，应当如何二次分类价值、应当如何制定应对策略，应当与企业客户中诸多的关键个人用户保持关系等，课程当中，还将穿插典型案例的分析，以使大家身临其境，更好的掌握客户关系管理的思想和方法；

第二部分：一线销售人员的服务满意技巧
课堂测试：我们是如何理解客户满意的；
案例分析：高端客户的满意与不满意；
大客户的满意度调查分析；
企业客户中关键人的满意；
如何有效应对客户的询问；
课堂练习：客户抱怨的分析与处理；
如何有效处理客户的问题；
课堂演练：客户满意的整合练习；

说明：
“满意百分百”是很多企业的一贯策略，同时也是我们赢得竞争优势的基础。本段课程从大家对客户满意的一些理解上的误区入手，通过对高端客户服务需求的分析，对我们日常服务工作的审核，找出服务方面的差距。同时，本课程还将现场训练客户服务中的关键技巧，如应答客户疑问、解决客户问题、处理抱怨等，以把理念最终转化成工作中的行动；

第三部分：销售人员的项目管理与跟进
案例分析：手头这么多的客户意向要跟，应当把重点放在哪一个上？
案例分析：这个“理财方案”这么复杂，我应该做些什么？
方案推动过程中的项目管理进程；
如何界定项目推进的进程；
课堂讨论：实施多项目管理的策略；
漏斗管理法的具体运用；
项目管理中的三个工具；

说明：
手头有很多的项目要跟，但是自己当前应当把精力放在哪一个上？某个项目非常复杂，自己应当如何根据推进的情况进行协调运作？这些问题往往令我们一线销售人员非常头痛。本节课程就是针对这些现实问题而设计，运用课堂讨论案例分析等方式，系统阐述如何判断项目进程、如何有效协调、如何面对多项目整合管理等；

第四部分：一线销售人员的时间计划管理与工作效率提升
案例分析：手头这么多的事情，我应该先做哪一件？
制定工作计划的要点；
常见工作目标的分解过程和要点；
一线销售人员日常工作事件的价值划分；
特殊紧急事件的应对；
克服“打扰”的八个方法；
找出偷走我们时间的“大盗”；
工作中常用的三个“时间管理工具”；

说明：
任务繁重，杂事多多，临时待办，层出不穷……不仅是我们一线销售人员的常见挑战，同时也是激烈竞争和动荡市场变化的结果。本课题针对一线销售人员“任务重、杂事多、时间紧”等工作特点，特从时间计划管理体系当中，抽炼出适合一线销售人员日常工作的要点部分，通过讨论、练习等方式进行系统阐述，课程最后，还将推荐给大家三个经典的时间管理工具，以切实帮助大家有效利用时间、提升工作效率。

 

迈向巅峰-塑造销售精英 讲师简介：

秦老师
高级讲师。并常年承担多家企业销售人员队伍的管理顾问。源于长期的针对于销售队伍的管理改造和系统培训的经验，使秦先生能够做到“基于共性的个性指导”，即结合企业具体的销售模式、市场发展阶段和管理现状，提出针对性的企业客户管理体系和销售人员队伍建设的综合解决方案。

 

迈向巅峰-塑造销售精英 学员对象：

    

迈向巅峰-塑造销售精英 课程费用：

1980.0元/人（

含培训费、资料、讲义、学员留影、培训证书、同学录、午餐费以及茶点、发票等费用，外地学员可协助安排食宿，费用自理

）

提交单位：

备注：

★免费注册会员,轻松享受更多折扣!

也可提供企业内部培训（老师上门培训）

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