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【课程详细信息】

课程名称：卓越服务技巧

组织单位：神州企业管理培训网
招生单位：神州企业管理培训网
开课时间：2008-08-18
课程天数：2
开课地点：上海
课程费用：2200.0元/人

卓越服务技巧 课程简介：

【能学到什么】
•理解服务与服务营销的概念和目标
•学习服务的特性：功能服务和心理服务
•理解客户忠诚对企业生存和发展的意义
•学习服务利润链的八大内容
•如何通过服务赢得竞争优势
•学习如何控制服务质量
•学习如何制定和优化服务流程
•理解客户的思维方式和决定习惯
•增强积极的思维模式以应对棘手的处境。
•学习与客户沟通及处理投诉的技巧
•获得客户忠诚的六大工具
•为企业打造一个成功的服务体系，增强竞争力，保持企业稳健持续发展。
 

卓越服务技巧 内容介绍：

课程大纲

第一章“情感经济”时代
1．企业经营的困境
2．顾客离开的原因分析
3．企业的真正资产和核心竞争力

第二章优质服务创造优势
1．服务的定义和四大特性
2．服务营销的定义
3．功能服务和心理服务
4．服务营销的目标
5．服务利润链

第三章　控制服务质量
1.控制服务质量的决策因素
2.服务属性和结果
3.服务质量差距分析模型

第四章 优化服务流程
1．服务流程的定义
2．8大流程分解

第五章 从另一端观看自己
1．从客户角度思考
2．九大问题和解决方法

第六章 从满意到忠诚的秘诀
1.什么是客户满意
2.客户满意的5个指标
3.客户期望和客户惊喜
4.满意到忠诚的秘诀
•规范化和有效技能
•可亲近性和灵活性
•可靠性和忠诚性
•自我修复
•服务承诺
•创新思维

第七章 总结并制定个人行动计划
每位学员都要拟订个人行动计划，以确定所学的知识和技巧能应用到实际工作上。

 

卓越服务技巧 讲师简介：

虞莹老师
【讲师介绍】
国家一级商务策划师
十二年销售管理经验、六年培训经验
曾任某国内上市公司市务经理
曾任某香港上市公司华中区首席代表
曾担任全球最大销售咨询公司麦古利国际市场部经理  

卓越服务技巧 学员对象：

    总经理，销售经理及销售人员、销售工程师，售后服务中心经理及客服人员，为服务提供者创建标准，增强所需的服务技巧，向客户提供优质服务，增强企业在现在环境中的竞争力，保持企业稳健持续发展。

卓越服务技巧 课程费用：

2200.0元/人（含培训费、资料、讲义、学员留影、培训证书、同学录、午餐费以及茶点、发票等费用，外地学员可协助安排食宿，费用自理）

提交单位：

备注：

★免费注册会员,轻松享受更多折扣!

也可提供企业内部培训（老师上门培训）

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【报名流程】




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注：可提供虞莹等老师的企业内训
【客户服务最新公开课】
 　
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服务电话：010-63869891；63869897；63866869；63865658；13699128979
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