课程名称:ITIL的体系和认证
ITIL的体系和认证 课程简介:
通过参加本课程,您将: 了解业界领先的IT服务管理模式,熟悉业界领先的IT管理最佳实践 明确了解IT部门在新经济形式下的角色变革,帮助您制定IT组织的提升途径 让IT组织从规划、实施到运维更加有效,降低成本的同时获得更高IT服务体验 熟悉IT服务管理在企业各部门组织沟通的通用语言,理解IT服务管理的关键概念
ITIL的体系和认证 内容介绍:
一、ITIL简介 ITIL简介 什么是流程和流程管理 IT治理三个框架之间关系:ITIL、ISO17799、COBIT
二、透析ITIL服务支持流程――IT服务运作管理 IT服务台 事件管理 问题管理 变更管理 发布管理 配置管理
三、透析ITIL服务提供流程――IT服务战术管理 服务级别管理 财务管理 可用性管理 能力管理 持续性管理 安全管理
四、ITIL案例分析和练习 SLA制定的案例 事件、问题、变更管理综合案例
ITIL的体系和认证 讲师简介:
同济大学系统工程专业博士 多年的国际国内管理咨询产业研究经验,广泛深入地参与中国企业管理提升及信息化应用咨询实践。 曾成功领导、参与为多家知名企业(如上海质量技术监督局、中船重工集团、上海现代设计集团、中建国际设计公司、上海电信、上海地铁运营公司、上海大众、国家电网等)的咨询服务项目,提供咨询建议 作为特约撰稿,有数十篇专题文章在经济管理类及IT信息化类著名报刊与核心期刊发表。同时,是《AMT信息动力丛书》之《CIO的n条军规——IT部门全面管理手册》的第一作者。
讲授课程 ITIL体系认证、知识管理、IT规划、IT项目管理等
服务过的客 上海质量技术监督局、中船重工集团(702研究所、711研究所)、上海现代设计集团华东建筑设计院、中建国际设计公司、上海电信、上海地铁运营公司、国家电网(浙江电力试验研究院)、长安汽车集团……
ITIL的体系和认证 学员对象:
IT经理、IT决策者、资深IT人员、信息中心主任、IT服务总监、营运主管
ITIL的体系和认证 课程费用:
3950.0元/人(含培训授课费、教材费、午餐费、茶点费)
提交单位:
备注:
★免费注册会员,轻松享受更多折扣!
也可提供企业内部培训(老师上门培训)
注:可提供袁磊等老师的企业内训
一、联系方式:
服务电话:010-63869891;63869897;63866869;63865658;13699128979 联系传真:010-63869897; 010-63869891 联 系 人:杨先生 张小姐 地址:北京市西三环南路华胜大厦A座(11层) 邮编:100071
二、单位银行汇款: ◇ 户 名: 北京神州华创教育科技有限公司
◇ 户 名: 北京神州华创教育科技有限公司
◇ 开户行: 工行北京分行黄楼支行
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