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【课程详细信息】

课程名称：ITIL的体系和认证

组织单位：神州企业管理培训网
招生单位：神州企业管理培训网
开课时间：2008-09-19
课程天数：2
开课地点：上海
课程费用：3950.0元/人

ITIL的体系和认证 课程简介：

通过参加本课程，您将：
了解业界领先的IT服务管理模式，熟悉业界领先的IT管理最佳实践
明确了解IT部门在新经济形式下的角色变革，帮助您制定IT组织的提升途径
让IT组织从规划、实施到运维更加有效，降低成本的同时获得更高IT服务体验
熟悉IT服务管理在企业各部门组织沟通的通用语言，理解IT服务管理的关键概念

 

ITIL的体系和认证 内容介绍：

一、ITIL简介
ITIL简介
什么是流程和流程管理
IT治理三个框架之间关系：ITIL、ISO17799、COBIT

二、透析ITIL服务支持流程――IT服务运作管理
IT服务台
事件管理
问题管理
变更管理
发布管理
配置管理

三、透析ITIL服务提供流程――IT服务战术管理
服务级别管理
财务管理
可用性管理
能力管理
持续性管理
安全管理

四、ITIL案例分析和练习
SLA制定的案例
事件、问题、变更管理综合案例

 

ITIL的体系和认证 讲师简介：

同济大学系统工程专业博士
多年的国际国内管理咨询产业研究经验，广泛深入地参与中国企业管理提升及信息化应用咨询实践。
曾成功领导、参与为多家知名企业（如上海质量技术监督局、中船重工集团、上海现代设计集团、中建国际设计公司、上海电信、上海地铁运营公司、上海大众、国家电网等）的咨询服务项目，提供咨询建议
作为特约撰稿，有数十篇专题文章在经济管理类及IT信息化类著名报刊与核心期刊发表。同时，是《AMT信息动力丛书》之《CIO的n条军规——IT部门全面管理手册》的第一作者。

讲授课程
ITIL体系认证、知识管理、IT规划、IT项目管理等

服务过的客
上海质量技术监督局、中船重工集团（702研究所、711研究所）、上海现代设计集团华东建筑设计院、中建国际设计公司、上海电信、上海地铁运营公司、国家电网（浙江电力试验研究院）、长安汽车集团……

 

ITIL的体系和认证 学员对象：

    IT经理、IT决策者、资深IT人员、信息中心主任、IT服务总监、营运主管

ITIL的体系和认证 课程费用：

3950.0元/人（含培训授课费、教材费、午餐费、茶点费）

提交单位：

备注：

★免费注册会员,轻松享受更多折扣!

也可提供企业内部培训（老师上门培训）

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