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【课程详细信息】

课程名称：客户关系管理

组织单位：神州企业管理培训网
招生单位：神州企业管理培训网
开课时间：2008-09-25
课程天数：4
开课地点：北京
课程费用：6000.0元/人

客户关系管理 课程简介：

上课时间
课程名称
授课教师
9月25日（四）
领导者阳光心态
吴维库
9月25日（四）
构建高绩效企业文化
邹广文
9月25日（四、晚）
客户关系管理
宫同昌
9月26日（五）
企业国际化战略与经济外交
何茂春
9月27日（六）
绩效考核与薪酬设计
曹渊勇
9月28日（日）
企业家的胆略与领导力
严介和
 

客户关系管理 内容介绍：


第一篇 客户关系管理 原理篇
第一单元 什么是客户关系管理
客户关系管理能为企业带来什么
客户关系管理的含义
客户关系管理的内容
客户关系管理与营销的关系

第二单元 了解客户是客户关系管理的开始
谁是我们的“客户”?
如何收集客户资料
怎样判断谁是我们最优价值的客户
怎样对客户关系进行分类

第三单元 客户关系的维护
和客户建立什么样的关系
如何让客户感觉物超所值
怎样提高客户满意度、忠诚度
如何防止客户抱怨和客户流失

第四单元  客户关系管理中的现实问题分析
如何才能让客户感觉非常满意？
如何在客户满意度和服务成本之间寻求平衡？
如何确立最佳的服务水平？

第五单元  提高企业客户关系管理能力
什么是客户关系管理能力？
客户关系管理能力是如何影响企业经营绩效的？
你的企业欠缺哪方面的客户关系管理能力？
提升企业客户关系管理能力的措施

第六单元  客户关系的战略
客户的增长矩阵
客户关系管理的过程
 
第二篇    客户关系管理 应用篇
第一单元 CRM系统的设计理念—客户数据的有效采集和消费

第二单元 CRM应用功能模块
销售自动化
市场营销（营销自动化）
客户服务

第三单元 客户关系管理的实施
客户关系管理实施前的评估
促进客户关系管理实施成功的因素
导致客户关系管理失败的常见原因

 

客户关系管理 讲师简介：

宫同昌：
男 37岁，清华大学经济管理学院工商管理硕士，工业自动化学士学位，客户关系管理资深顾问，从事企业战略、客户关系管理、市场调研、网络营销、电子商务等方向的培训和研究工作，有着深厚的理论基础和丰富的实战经验。
曾任FrontRange资深顾问，清华大学经济管理学院EMBA项目主管；格林柯尔（香港上市公司）有限公司总裁助理；香港马亿达电子有限公司（NOKIA、MOTOROLA、NEC供应商）销售部经理；中国建材科学研究院，国家“八五”、“九五”重点军工攻关项目主任。

培训经历：
清华大学MBA管理培训俱乐部常务理事。国际电子商务师联合会特聘客户关系管理培训讲师，山东光华管理研究中心特聘讲师；中国物流师认证培训授权机构特聘讲师；雅虎中国北京推广会特邀演讲嘉宾，北京市司法局干部培训特邀讲师，曾为IBM、摩托罗拉、拜耳药业、美国大都会保险、中国机械工业联合会、北京电信、中国网通、清华经管学院、亚迪广告、劲牌酒业、胜利油田医院、山推机械工程股份有限公司、北大方正、亚商在线、蒙牛集团、英才杂志等多家企业人员提供培训服务。主讲的课程有客户服务技巧、客户关系管理、物流管理、网络营销、高效沟通、时间管理等。

 

客户关系管理 学员对象：

    领导者和渴望成为领导者的人们

客户关系管理 课程费用：

6000.0元/人（6000元/人（含培训、资料、茶点、午餐、会务费用等））

提交单位：

备注：

★免费注册会员,轻松享受更多折扣!

也可提供企业内部培训（老师上门培训）

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注：可提供宫同昌等老师的企业内训
【客户服务最新公开课】
 　
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◇ 户　名： 北京神州华创教育科技有限公司

◇ 开户行： 工行北京分行黄楼支行

◇ 账　号： 0200042009200003347

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