企业行政、文秘和助理的职业能力提升 内容介绍：
一、序言：如何用正确的心态面对你的工作
●心态的正确与否，决定你的个人绩效
●如何建立正确的工作心态
二、企业行政文秘职业特性与素质要求
1）文秘人员工作内容是什么
●案例：秘书岗位的评价
2）文秘人员的职责与主要工作内容
●案例：文秘人员的职位说明书样板
3）优秀文秘人员的胜任素质
三、有效沟通与工作协调技巧
1）沟通的意义
2）中国式沟通的侧重点是什么
3）常用沟通方式比较
●案例：非语言沟通方式的应用技巧分析
4）沟通方法的技巧
●听的技巧、说的技巧、问的技巧、看的技巧
●案例：应用技巧分析
●如何听懂上级真实的意图
5）如何面对不同沟通对象采取不同的方法
●案例：应用技巧分析
6）如何与你的上司良好沟通
●原则、方法、技巧
●案例分析：分组讨论、实景演练
7）秘书人员如何与下级、平级沟通
●注意事项、工作方法
●案例：领导有错误，你该怎么办？
●案例：如何与同事或下级相处？
●案例：有人在你面前抱怨你的领导该怎么办？
8）电话沟通的技巧
●接听电话的基本原则
●接听电话的几项注意
●案例：如何处理上级的电话
9）传真管理的技巧
10）邮件管理的技巧
四、时间管理及工作统筹技巧
1）时间管理的误区
2）时间管理的原则
●第一原则：目标管理
●第二原则：抓住重点原则80/20法则
●第三原则：轻重缓急的优先管理
●时间管理的20个策略
五、会务管理与大型活动的技巧
●会务分类－组织思路
●组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理
●如何担任会议主持人
●如何当好会议秘书？
●案例：大型会议及活动策划案
●如何避免陷于会议忙碌之中？
●如何管理上级的工作时间
六、文件资料管理与运用
●文档分类标准
●档案管理的原则
●文档的索引
●电子文档的保管
●案例分析：如何利用档案为公司业务服务？
七、信息档案管理
●信息管理基本流程
●信息的收集整理
●信息的传递
●信息的储存与保密
八、公文写作与处理实务
●公文分类
●公文的结构
●秘书文字支持应达到的要求
●公文写作基本要领
●13种常用公文模版
●主要公文写作的要点分析
●案例分析：主要公文写作分析
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