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1) 差异表达（Difference Show）
l 品牌世界没有真相，只有消费者的认知。这就是品牌运作的真谛
l 品牌不是卖更好，而是买不同！人类天生对差异感兴趣！这就是高效率品牌运作的核心
2) 产品表达（Products Show）
l 很多人自认为拥有最好的产品，觉得笑到最后的人非我莫属，这只是幻想！
l 产品会不会表达？能不能表达到位？这是品牌运作的外在表现。
l 本节通过案例阐述什么是产品表达？从那些方面展开产品表达？怎样进行表达表达？
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3) 位次表达（Location Show）
l 消费者认定的品牌价值是与品牌在他们心中的位次相对应的
l 本节通过案例阐述什么是位次表达？如何建立有利于品牌的位次表达？实践中如何操作
4) 关系人表达(Persons Show)
l 很多企业在广告上大把大把地花钱，却不重视品牌运作中的关系人表达
l 正确的关系人表达是品牌成功的关键所在
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1) 21世纪是品牌服务营销的时代
l 服务产业是判断进入发达国家与否的基本指标
l 服务营销是提升无形产品营销价值的关键要素
l 品牌记忆是顾客购买行为的先决条件.
l 品牌服务营销的真正含义与品牌金字塔的价值所在
2) 企业提升服务营销的各种因素及三大必备能力
l 影响服务营销的三大层面；环境，市场，顾客
l 企业服务营销的三大策略：战略，战术，技巧
l 买方市场服务营销的三大要素：顾客，竞争，变化
l 企业执行服务营销的三大要点：管理，经营，业务
l 企业提升服务营销的三重类型：公司，顾客，雇员
l 全面提升服务营销的三大能力：执行力，竞争力，创新力。
l 保证服务营销成功的三项内功修炼：洞察力，协作力，应变力
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3) 品牌服务营销价值创新及提升的蓝海战略
l 塑造品牌服务的三大内容：知名度，美誉度，忠诚度。
l 塑造品牌服务营销的十大关键要点
l 中国企业塑造品牌服务营销的十大误区
l 塑造品牌服务营销的人员素质要求
l 创新品牌服务蓝海价值曲线的四步框架
l 创新品牌蓝海服务营销的四大特点
l 执行创新蓝海战略的四重障碍
l 企业创新蓝海产品的五条原则
4) 品牌服务营销的一线能力及营销系统整合
l 一线服务营销的8P混合及客服的4P要素
l 提升一线服务产品的七种办法及7C标准
l 影响一线服务产品的企业及产业价值链
l 提升品牌服务满意的12项基本思维原则
l 品牌服务产品含义的八大深层次内容
l 永续经营品牌服务管理的十大步骤
l 成功品牌服务营销的十大系统整合
5) 服务营销案例探讨及学员问题讨论（穿插于课程之中）
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