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《卓越的服务营销》
 


主讲:狄振鹏
出版:北京大学出版社
包装:5VCD光盘+教材,正版教材,假一罚十!

定 价:500.00元
会员价:245.00元
节 省:255.00元
促销信息:凡一次性购买金额800元以上的客户可赠送一套精装14张光盘,定价:1380元的《用心管理—现代企业心理管理》及相关软件。

购买流程
网上提交定单或来电咨询→确认教材名称及数量→确认购买金额→通过银行或邮局汇款→传真汇款凭据及地址→选择配送方式→当日发货→收货验货→两年售后服务
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【狄振鹏主讲教材】
 
可提供 狄振鹏 老师的企业内训

《卓越的服务营销》内容简介:

■为什么学习本课程
做销售工作难,成为一个营销高手就更难。成功的销售需要掌握什么样的技能?销售人员应该具备怎样的心态去迎接挑战?如何才能由一个普通的销售代表成长为营销高手?这些是企业和销售人员所关注的问题。围绕这些问题,狄老师在本课程中以幽默风趣的语言及活泼开放的授课风格介绍了极具实战性的营销技能,解析了成为营销高手的奥妙。课程内容依据常规行销程序及技能,又不乏诸如猎犬计划、人性行销及连环发问等崭新的销售技能,学员可在案例中体验实战,在问题中感受现实销售中的困惑,轻松之间掌握成功销售的招招式式,从而提升销售技能。

■课程目标
☆掌握成功销售的步骤及其技能
☆了解日常销售失败的原因
☆学会如何修炼营销高手的专业习惯
☆领会行销的最高原则

■谁需要学习本课程
☆营销/销售总监、主管
☆各级销售代表

■讲师介绍:狄振鹏
高级营销管理顾问、资深专业行销训练师,出色财智杠杆训练联盟培训总监,上海交大管理学院培训中心等多家单位培训讲师,获2004年中国“十大杰出培训师”称号。曾任国际金融集团高级营销经理、培训经理,麦肯锡管理咨询项目推广经理等职。从事管理、营销培训及策划十多年,主持开发营销与管理类培训课程十多种,参与国内企业营销策划、CI推广和企业员工管理培训400多起。擅长于行销、服务技能和管理模式训练,培训经验4000多小时,效果卓著,深受好评。



《卓越的服务营销》详细目录:

★第一讲:现代客户服务理念(上)
1.服务是什么
2.客户是什么

★第二讲:现代客户服务理念(下)
1.现代服务营销观念的分类
2.服务的意义与多层次
3.正确的服务理念
4.客户的服务准则

★第三讲:客户心理性格分析(上)
1.客户的行为心理分析
2.客户需求分析

★第四讲:客户心理性格分析(下)
1.客户性格分析
2.目标顾客分析
3.客户满意度测量

★第五讲:客户关系管理实务
1.CRM管理
2.做好客户关系的流程
3.客户管理的评估
4.客户资源管理

★第六讲:优质客户服务的基本方法
1.卓越的服务原则
2.客户服务的时机
3.客户服务的步骤和方法
4.四种类型的服务
5.建立忠诚的客户群

★第七讲:客户服务的品质(上)
1.对客户显示积极的态度
2.识别客户的需求
3.满足客户的需求

★第八讲:客户服务的品质(下)
1.让客户成为回头客
2.投诉、抱怨处理
3.服务品质控制

★第九讲:客户服务沟通实战技巧(上)
1.客户服务沟通的基本功
2.看和动
3.聆听的技巧
4.微笑服务
5.询问的技巧

★第十讲:客户服务沟通实战技巧(下)
1.电话服务沟通技巧
2.同理心的沟通技巧





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《卓越的服务营销》【购买帮助

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服务电话:010-63866869;63865658;63869891;63869897;13699128979
联系传真:010-63869897; 63869891
联 系 人:杨先生 张小姐
联系地址:北京市西三环南路华胜大厦A座11层 邮编:100071

二、服务承诺:
◇本站保证所售教材全部为正版教材,假一罚十!
◇购买教材后两年内,出现质量问题,我方保证无条件调换!
◇正规发票随教材一起快递。
◇从本网购物后会自动成为会员,本网会员可享受每期公开课程的九折优惠。
为答谢广大新老客户六年来的鼎力支持,在本站购物均可赠送大量管理制度和表格(包括:人力、营销、财务、行政等)。
◇我方收到汇款凭证和客户方详细联系方式的传真件后,当日内快速发货(三日左右到达) 。
◇在本站购买教材一次性或累计达到一定金额时,我单位可颁发精美培训证书。

三、汇款方式
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◇户 名:杨娟 账 号: 62226 00910 0029 12044(交行太平洋卡)
◇户 名:杨娟 账 号: 6225 8810 0539 3086 (招商银行一卡通)

四、配送方式
◇北京客户五环以内免费送货上门,货到付款。(也可为外地客户送至北京办事处)
◇外地客户发货方式为中铁快运、快递包裹或中通快递(免费)。
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