有效的沟通

Mindy Shang 主讲

■培训对象：本课程适合希望提高沟通技巧的各级业务人员与管理人员学习

■专家简介

Mindy Shang　　GEC常务培训师，获国际专业机构认证培训导师，曾成功地为多家跨国公司（惠普、菲力浦、麦当劳等）及（北方地区）北大方正、联想、宏基、东方科技以及（广东地区）阿姆斯壮、广州日立电梯、BHP、佛山杜邦鸿基、阿法拉伐、DHL等企业负责客户满意度、时间管理、团队建设等现代管理课程的培训。截止到2000年底累计授课时数8000余课时，培训学员9000余人次。

■培训方式和目标

◆采用：讲 授- 启发式、互动式教学- 观看录像- 案例分析- 角色扮演- 练习的培训方式。 　　◆通过学习本课程，学员可以通过分析沟通的要素使学员了解沟通过程模式及沟通的障碍；通过对"听"的不同层次的划分，使学员了解"积极倾听"的重要意义；通过对沟通过程中人的心理需求的分析，帮助学员掌握改善的方法；通过分析测试，使学员了解自己的倾听风格；通过练习，使学员改善自己沟通技巧的两方面-人际方面和处事方面等知识。

■课程提纲

◆概述 　　生活中无时无刻都在进行着沟通，与同事、客户、朋友，对外沟通的品质影响着一个人的成败。本课程通过对沟通过程模式的介绍，使学员了解沟通过程中六要素对有沟通的影响，分析测试学员的沟通类型，并分析各种类型的特点，提出改善沟通效果的建议。

◆第一单元 沟通的基本概念 　　沟通过程模式 　　沟通渠道 　　沟通练习 ◆第二单元 沟通风格 　　自我评估 　　沟通的四种风格 　　调整并适应不同的沟通风格 ◆第三单元 聆听技巧与特点 　　关于聆听的事实 　　自我评估 　　了解自己的倾听风格 ◆第四单元 沟通障碍与策略 　　三种沟通障碍 　　有效沟通的策略 　　人际交往技巧 　　内部沟通

■培训时间：2002年11月24日