《专业导购培训课程》

■培训目标
* 了解导购角色要求及工作内容，掌握礼仪标准及行为规范
* 强化优质顾客服务意识，了解顾客满意的标准，提升主动
　服务顾客的意愿
* 了解顾客心理，掌握专业销售技巧，提升销售业绩
* 系统分析顾客类型，并掌握相应服务策略
* 认知顾客投诉，并学会妥善处理

■培训对象
导购、店长

■课程时数
2天（14小时）

■主要内容
一、导购的角色定位
★1、导购的工作职责和工作内容
★2、导购的角色认知
★3、导购的职业化要求
二、顾客需求分析与优质顾客服务
★1、我们必须面对的七个问题
★2、顾客需求满足状态分析
★3、你的顾客需要什么？
★4、为什么要提供优质的顾客服务？
三、成功的店面销售技巧
★1、打招呼的四种方式及应用要点
★2、把握关键—顾客需求的鉴定与应对方法
★3、产品介绍与展示的技巧（FAB法）
★4、协助试穿的四点细节
★5、容易忽视的要点—对试衣镜前顾客的评价策略
★ 6、解答顾客的疑问（有关价格与产品）
★7、附加推销的时机及语言应用
★8、美程服务
四、顾客类型分析及相应策略
★1、融合型顾客的表现及应对
★2、创新型顾客的表现及应对
★3、分析型顾客的表现及应对
★4、主导型顾客的表现及应对
五、有效处理顾客投诉
★1、对顾客投诉的认知
★2、顾客投诉产生的原因分析
★3、减少顾客投诉的方法
★4、有效处理顾客投诉的技巧
★5、处理顾客投诉的“宜”与“忌”
六、销售要诀

■培训方式
专业讲授、分组讨论、案例分析、小组活动、游戏演练、角色扮演

■讲师简介

■于　虹,神州企业管理培训网高级培训师，职业培训师，九年的培训经历（五年专职），曾赴新加坡深造，历任香港Texwood集团北京分公司培训经理、新加坡Liang Court集团北京分公司培训经理、销售主任等职，接受过美国LMI、美国Covey Leader Center的专业训练，具有丰富的营销及管理实战经验和精湛的培训技巧，主要服务于金融业、IT行业及服装服饰、零售企业，曾为200多家中外企业主持过销售、服务及管理培训课程。

培训的主要客户有：
IT行业：摩托罗拉公司、西门子公司、诺基亚公司、杜邦公司、朗讯科技、日本雅佳电器公司、蜂星电讯、联想集团、清华同方、浪潮集团、连邦软件公司、首信集团、厦门电信、北京移动、中国联通潍坊公司、东方卫星网络技术公司、创智集团、elong.com、华讯集团、TCL电脑科技、Tom.com、太阳通信、翰林汇科技、通用科技集团、北京电信长城、河北通信、商务通、赛威科技、博奇电力科技、万国通讯、北京百特赛威计算机网络有限公司、上海万声寻呼公司、贵州国信集团、黑龙江瑞驰科技集团、北京三捷恒安科技有限公司、北京高阳科技集团、北京亿阳贝尔科技集团、北京绿卡金融数据网络设计工程中心、安徽国信集团、武汉烽火集团、立思辰商业集团、重庆网通、北京动力源科技集团、北京联众万海科技公司、武汉精伦电子科技公司、青海移动、日本索明科技公司、山东晶恒电子科技集团、山大华特科技集团等

服装及零售行业：雅戈尔服装、皮尔 卡丹服装、报喜鸟集团、顺美服装、步森服饰、蓝豹西服、威可多西服、雪歌服饰、湖南圣得西服饰、天津和泰集团、香港凯撒服装、应大（台湾）皮革时装、劲霸服饰、韩国T.B2服装、郦谷服饰、乔治白服饰、大连思凡服饰、乔顿服饰、倬维服装、法国艾奈尔时装、欧迪芬服装、李宁体育用品有限公司、鄂尔多斯集团、Y&O时装、萨瑞儿鞋业、大维制衣、播牌服饰、邓亚萍体育服饰、上海艾衣人服饰、比安格鞋业、广东名豪服饰、重庆树王服饰、杭州太子龙服饰、山东潍坊意中经贸有限公司、西安五环体育商城、西安极限体育、意卡锦纱女装、新秀丽皮具、浩男服饰、山西森鹅丝绸、哈尔滨申格体育商城、依棉集团、太原卓群、陕西极限体育商城、合肥力胜、佳木斯久昌、扬州万家福商厦、北京赛特购物中心、北京双安商场、北京燕莎友谊商城、北京华普超市、石家庄东方城市广场、呼和浩特民族商场、沈阳大奇集团、山东力威集团、中商万事达商业连锁发展中心、中纺汉东贸易有限公司、广州购书中心等

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