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企业文化
服务人员的五项修炼--专业服务技巧训练

课程目标

服务其实是体现在服务人员的一举一动、一笑一言之中的。本课程的目标就是通过五项修炼来提高服务人员的这些专业服务技巧。
培训对象
所有在工作中需要与客户打交道的人员,包括销售,客户服务,送货,接待等部门的雇员,主管和经理。
内容介绍
第一篇 服务人员服务技巧的五项修炼
第一项修炼:看--领先顾客一步
第二项修炼:听--拉近与客户的关系
第三项修炼:笑--微笑服务的魅力
第四项修炼:说--客户更在乎你怎么说,而不是你说什么
第五项修炼:动--运用身体语言的技巧
第二篇:第六项修炼--继续修炼

授课形式
讲授; 观看录象;小组讨论; 启发式、互动式教学; 案例分析; 角色扮演 ;练习
 
  咨询电话:010-63866869,63866869,63869897 手机:13699128979, 传真:010-63869891
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