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服务市场细分与定位

课程目标

了解服务市场细分的重要性和必然性
提供服务市场细分与定位的方法和步骤
提供成功应用服务市场细分与定位的案例分析
现场练习服务市场细分与定位
培训对象
所有在工作中需要与客户打交道的人员,包括销售,客户服务,送货,接待等部门的雇员,主管和经理。以及企业高层管理人员、企业统计部门管理人员及专业人士。
内容介绍
  单元一:服务市场细分
有所不为才能有所为
市场导向与用户导向
为什么按照某些用户的要求开发出来的产品却不被市场接受?
市场细分的基本原则
服务市场细分的主要方法
识别和选择目标市场细部
案例分析--美国西南航空公司
  单元二:服务市场定位
定位时要回答的问题
制定定位策略的步骤
定位工具--制作定位图
案例--皇宫酒店的选择
评估定位选择
服务的差异化
可选的公司定位战略
"他们"的定位
授课形式
讲授;启发式、互动式教学; 小组讨论; 案例分析;角色扮演; 观看录象; 心理测验; 练习
 
  咨询电话:010-63866869,63866869,63869897 手机:13699128979, 传真:010-63869891
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