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| 服务市场细分与定位 |
| ■课程目标
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★ 了解服务市场细分的重要性和必然性
★ 提供服务市场细分与定位的方法和步骤
★ 提供成功应用服务市场细分与定位的案例分析
★ 现场练习服务市场细分与定位 |
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■培训对象
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所有在工作中需要与客户打交道的人员,包括销售,客户服务,送货,接待等部门的雇员,主管和经理。以及企业高层管理人员、企业统计部门管理人员及专业人士。 |
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■内容介绍
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单元一:服务市场细分
★有所不为才能有所为
★市场导向与用户导向
★为什么按照某些用户的要求开发出来的产品却不被市场接受?
★市场细分的基本原则
★服务市场细分的主要方法
★识别和选择目标市场细部
★案例分析--美国西南航空公司
单元二:服务市场定位
★定位时要回答的问题
★制定定位策略的步骤
★定位工具--制作定位图
★案例--皇宫酒店的选择
★评估定位选择
★服务的差异化
★可选的公司定位战略
★"他们"的定位 |
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■授课形式
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讲授;启发式、互动式教学; 小组讨论; 案例分析;角色扮演; 观看录象; 心理测验;
练习 |
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★咨询电话:010-63866869,63866869,63869897
手机:13699128979, 传真:010-63869891
★联系人: 杨先生 张小姐 Email: ymh@szceo.com,jszn18@vip.sina.com |
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| ■神州企业管理培训网的宗旨是全心全意为企业服务。本网拥有资深国内外大集团总裁及专业的企管培训专家和北大、清华、人大等知名学府的具有丰富实战经验的顶尖级企管培训教授。本网是由一批拥有研究生以上学历的高素质的人才共同组建而成的。
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