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客户关系管理

课程目标

了解客户关系管理(简称CRM)的概念和起源
分析在企业实施客户关系管理的价值
阐述如何建立客户关系管理系统
了解成功企业实施客户关系管理的经验
培训对象
企业高层管理人员、服务部门管理人员、信息部门管理人员及专业人士
内容介绍
1.客户关系管理的策略
2.实施CRM的切入点
3.企业为什么要导入CRM?
4.CRM在企业电子商务和个性化服务中的位置和作用
5.企业实施CRM的基本条件
6.如何确保CRM方案的成功实施
7.中小企业如何服务实施CRM
8.客户关系管理对企业研发、营销和销售的重要作用
9.如何利用CRM缩短产品的销售周期
10.企业如何利用CRM建立稳固的营销队伍
11.实施CRM对邮政企业的影响和成功案例分析
12.实施CRM对医药分销企业的影响和成功案例分析
授课形式
讲授;启发式、互动式教学; 小组讨论; 案例分析; 练习
 
  咨询电话:010-63866869,63866869,63869897 手机:13699128979, 传真:010-63869891
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