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| 客户关系管理 |
| ■课程目标
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了解客户关系管理(简称CRM)的概念和起源
★ 分析在企业实施客户关系管理的价值
★ 阐述如何建立客户关系管理系统
★ 了解成功企业实施客户关系管理的经验 |
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■培训对象
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企业高层管理人员、服务部门管理人员、信息部门管理人员及专业人士 |
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■内容介绍
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★1.客户关系管理的策略
★2.实施CRM的切入点
★3.企业为什么要导入CRM?
★4.CRM在企业电子商务和个性化服务中的位置和作用
★5.企业实施CRM的基本条件
★6.如何确保CRM方案的成功实施
★7.中小企业如何服务实施CRM
★8.客户关系管理对企业研发、营销和销售的重要作用
★9.如何利用CRM缩短产品的销售周期
★10.企业如何利用CRM建立稳固的营销队伍
★11.实施CRM对邮政企业的影响和成功案例分析
★12.实施CRM对医药分销企业的影响和成功案例分析 |
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■授课形式
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讲授;启发式、互动式教学; 小组讨论; 案例分析; 练习 |
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★咨询电话:010-63866869,63866869,63869897
手机:13699128979, 传真:010-63869891
★联系人: 杨先生 张小姐 Email: ymh@szceo.com,jszn18@vip.sina.com |
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| ■神州企业管理培训网的宗旨是全心全意为企业服务。本网拥有资深国内外大集团总裁及专业的企管培训专家和北大、清华、人大等知名学府的具有丰富实战经验的顶尖级企管培训教授。本网是由一批拥有研究生以上学历的高素质的人才共同组建而成的。
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