客户满意与客户服务技巧-培训_企业管理_企业内训_培训教材

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客户满意与客户服务技巧

■课程目标	帮助学员全面提高客户服务的意识和素质；掌握与客户打交道的技巧和诀窍；树立"内部客户"的概念
■培训对象	企业全体人员
■内容介绍	第一部分：让你的客户满意－树立让客户满意的意识、介绍有关的观念、理论 ★一、为什么说客户满意是生死攸关的事情 ★二、充分了解客户的需求 ★三、瞬间感受 ★四、掌握追踪测量客户满意方法 ★五、协调营销：　　第二部分：客户服务技巧 ★一、客户服务的六个环节 ★二、怎样处理不同情绪色彩的客户问题 ★三、人际交往技巧 ★四、处事技巧 ★五、电话技巧 ★六、角色表演、分析与总结
■授课形式	结合录象、案例、模拟练习分析研讨，令学员印象深刻。
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	★咨询电话：010－63866869,63866869,63869897 手机：13699128979，传真：010-63869891 ★联系人：杨先生张小姐 Email: ymh@szceo.com,jszn18@vip.sina.com

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　　■网站自建立以来，曾为国内许多知名企业做过大型的管理咨询和企业培训服务。例如：天津出版局、海尔集团、中国某资产管理公司、太平洋保险公司、广州蓄能水电厂、中化化工、外研社、中国医疗器械工业公司、中国海洋石油船舶公司、北京服装进出口总公司、北京摩英科技有限公司、天津新巨升、北京化工进出口集团、安徽省铜陵新矿实业发展有限公司、成都某制药集团等。特别是在企业内训方面取得了骄人的成绩，得到了终端客户的好评。以上培训专题的课程是我们曾经为别的单位服务过的，我们可以根据企业的培训需求为企业提供最适合的培训课程。

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